to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hücresel Veri Hız Yavaşlığı!
Ekteki videoda görebileceğiniz üzere indirirken aldığım hız korkunç ve indirmeyi bıraktığımda da aldığım göz korkunç yavaş. Vodafone'un "Super Sınırsız Red'li" tarifesine yaklaşık 25 gün önce geçtim. Geçme sebebim konakladığım öğrenci yurdumda sınırlı internet paketimin yetmiyor oluşuydu. Vodafone'un 50-100 Mbps hız değerleri vardı ve buna güvenerek internet ihtiyacımdan dolayı 1 yıl taahhütle bu pakete geçtim. İlk 5 gün gayet güzeldi ancak sonraki kalan 20 gün korkunç düşük hızlar kullanıyorum. Gün içinde bazenleri balın altını çiziyorum bazenleri 10-20 Mbps değerlere çıkıp kullanılabilir oluyor. Yoğunluk ya da kalabalık değil rastgele bazen 5-10 dakikalığına hızlanabiliyor. Ekteki videoyu da inceleyebilirsiniz o saatlerde internet yoğunluğu olmayacak bir saat. Problemim ping veya gecikme değil direkt download değerlerim korkunç düşük. Bundan önceki kullandığım 50 GB internetli paketimde aldığım hızlara güvenerek geçtim ancak sınırsız kullanıma geçtiğim an internetim bana kalırsa bilerek bile azaltılıyor olabilir. 2 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, ikisinin de çözümleri hiçbir şey değiştirmedi. Burada bir çalışma da olmadığı söyleniyor. Ancak ben 20-25 gün önce aldığım hızların yakınından geçemiyorum. Vodafone'un bu soruna bir açıklaması getirmesini istiyorum Hattım Recep Çeliközlü üzerine, yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimin "sebebinin" bölgedeki verici dolayısıyla olduğunu söylediler ve maksimumun 7 iş günü içerisinde çözüleceğini vaat ettiler, durumum hala aynı olmakla beraber 1 hafta 10 gün içerisinde güncelleme yapacağım. Şimdilik durum böyle, bilgilendirme için teşekkür ederim ancak şikayetim devam etmekte.
Sorunum nispeten çözüldü. Problemin hizmetlerinde bir sorun olmasından değil yeterli olmamasından ortaya çıktı. Talep açılacağını ve kullandığım bölgede internet hizmetinin artacağını söylediler. Tabii ki bu süreç belki de çok uzayacağından (bana kalırsa imkan vermiyorum) bana 2 farklı çözüm önerildi. İkisi de cayma bedeli ödemeden olmak üzere isterseniz tarifenizi iptal edebiliriz, isterseniz daha düşük bir tarifeye geçirebiliriz ya da bu şekilde devam edebilirsiniz dediler. Açıkçası mağdur olduğumla kalacağımı düşünüyordum ama Vodafone müşteri memnuniyet ekibi elinden geldiğince yardım etti gibi gözüküyor. Süreçte iki kez de problemin devam edip edilmediğine dair arandım bu da güzeldi. Ben yardımları için teşekkür ederim büyük ihtimalle tarifeni daha düşük bir pakete geçireceğim zira çok kullanamıyorum internetimi. Teşekkür ederim.
Kısa vadede sunulabilecek en iyi çözümü sundular. Mağdur etmediler en azından. Teşekkür ederim.
Yeni şebeke ağı yapılmaya başlandı. İnanılmaz derecede şaşkınım, şikayetimden 20 gün sonra hem de. Teşekkür ederim Vodafone.
