Vodafone Hotspot Bağlantısında Sürekli İnternet Kısıtlaması Ve Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone mobil hattımı uzun süredir telefonumdan dizüstü bilgisayarıma hotspot vererek kullanıyorum. Telefonumdan internet erişimimde bir sorun yokken, bilgisayarıma bağlandığımda internet o kadar kısıtlı oluyor ki kendi üniversitemin obs sistemine ve mail adreslerime dahi erişemiyorum.

Bu sorunu yaklaşık 1,5 yıldır düzenli olarak yaşıyorum. Son bir hafta içinde de defalarca (yaklaşık 4–6 kez) Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “bağlantı/ internet ayarlarınızı güncelledim, telefonunuzu yeniden başlatmanız yeterli olacaktır” şeklinde aynı cümleler tekrarlandı. Farklı temsilciler “önceki arkadaşım işlem yapmamış, ben şimdi güncelledim” deseler de her seferinde sonucu aynı oldu; hotspot ile bilgisayarıma bağlanıyorum ama internete sağlıklı bir şekilde giremiyorum.

Son aramamda ilk kez durumu gerçekten dinleyen bir müşteri temsilcisine denk geldim ve kendisi bu sorunu buradan ne yaparsa yapsın çözemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine cayma bedeli ödemeden hattımı sonlandırmak istediğimi ilettim ancak bu talebimin olumsuz sonuçlanacağını belirtti. Önemli bir not olarak, aynı bilgisayarla diğer operatörlerin hatlarında hotspot kullandığımda bu sorunu yaşamıyorum.

Hattımda halen yaklaşık 7 ay daha devam eden taahhüdüm bulunuyor. Vodafone’dan, uzun süredir çözülemeyen bu hotspot ve internet kısıtlılığı problemi nedeniyle hattımın cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.