Randevu Gelmeyen Bayi Ve Yetkisiz Modem Kurulumları Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. ev interneti aboneliğimde, 1000 Mbps hızında internet ve buna bağlı modem değişikliği vaadiyle taahhüt sürem uzatıldı. Ancak modem değişimi için bayinin verdiği randevu gününde kimse gelmedi ve bu nedenle vaat edilen hizmetten hiç faydalanamadım.

29 Ağustos 2026 itibarıyla yaptığım şikayetler doğru düzgün incelenmedi, ilgili gün kurulumun neden gerçekleşmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı ve tarafıma özür dileyen bir bildirim dahi ulaşmadı. Yetmezmiş gibi, sorunu çözmek için benim beyanım ve onayım olmadan yeni modem kurulum talepleri oluşturuldu ve telefon numaram, farklı modem kurulum bayileri gibi üçüncü şahıslarla rızam/beyanım olmadan paylaşıldı.

Vaat edilen hizmetin sunulmamasında sorumluluğun randevuya gelmeyen bayide ve dolaylı olarak Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş.’de olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin taahhüdümün koşulsuz şartsız iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılması yönünde gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanılmayan dönem için çıkarılan faturaların da iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu, ilgili belgeleri oraya sunduğumu belirtmek isterim.