to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gelmeyen Bayi Ve Yetkisiz Modem Kurulumları Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. ev interneti aboneliğimde, 1000 Mbps hızında internet ve buna bağlı modem değişikliği vaadiyle taahhüt sürem uzatıldı. Ancak modem değişimi için bayinin verdiği randevu gününde kimse gelmedi ve bu nedenle vaat edilen hizmetten hiç faydalanamadım.
29 Ağustos 2026 itibarıyla yaptığım şikayetler doğru düzgün incelenmedi, ilgili gün kurulumun neden gerçekleşmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı ve tarafıma özür dileyen bir bildirim dahi ulaşmadı. Yetmezmiş gibi, sorunu çözmek için benim beyanım ve onayım olmadan yeni modem kurulum talepleri oluşturuldu ve telefon numaram, farklı modem kurulum bayileri gibi üçüncü şahıslarla rızam/beyanım olmadan paylaşıldı.
Vaat edilen hizmetin sunulmamasında sorumluluğun randevuya gelmeyen bayide ve dolaylı olarak Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş.’de olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin taahhüdümün koşulsuz şartsız iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılması yönünde gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanılmayan dönem için çıkarılan faturaların da iptal edilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu, ilgili belgeleri oraya sunduğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebimi neredeyse 1 aydır inceliyorsunuz. Çağrı merkezlerinize defaatle bıraktığım kayıtları incelemek bu kadar uzun sürmemeli. Siz cevap vermeden yazmış olayım. BTK üzerinden ilettiğim şikayete, büyük çoğunluğu asılsız iddialarla dolu olan dönüşünüze verdiğim cevabı buradan da iletmiş olayım. Umarım bu sefer aslı olan tutarlı bir dönüş yapılır."Tarafıma verilen cevap, şikayetimin esasını oluşturan hususlara doğrudan yanıt vermemekte; 29.08.2026 tarihindeki olay ile sonraki gelişmeleri bir arada değerlendirerek mağduriyetin tarafımdan kaynaklandığı izlenimi oluşturmaktadır. Şikayetimin temel konusu, 29.08.2026 tarihinde oluşturulan randevuya ekiplerin neden gelmediğidir. Tüm gün adresimde bulunmama rağmen kurulum gerçekleştirilmemiştir. Firma yalnızca “tarafınıza ulaşılamadı” bilgisini paylaşmış; hangi kanaldan, hangi saatte ve kaç kez ulaşılmaya çalışıldığına ilişkin herhangi bir somut kayıt sunmamış, ekiplerin randevuya neden uymadığını da açıklamamıştır. Firma ayrıca sonraki tarihlerde modem değişimini kabul etmediğimi öne çıkarmaktadır. Ancak 29 Ağustos'taki randevu ihlalinin, bu tarihten sonra yeni randevu istemememle açıklanması mümkün değildir. Sonraki tutumum, firmanın 29 Ağustos'taki yükümlülüğünü yerine getirmediği gerçeğini değiştirmemektedir. Diğer taraftan firma, 31.08.2026 tarihindeki aramanın “modem değişimi talebime istinaden” yapıldığını belirtmektedir. Bu tarihte tarafımdan yeni bir modem değişikliği talebi oluşturulmamıştır. Bu nedenle söz konusu talebin kim tarafından, hangi kanal ve saatte oluşturulduğunun; 0539 *** ** *1 numaralı aramanın hangi kişi/kuruluş tarafından gerçekleştirildiğinin ve telefon numaramın bu kişi/kuruluşla hangi kapsamda paylaşıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Taahhüdümü tarafıma sunulan 1000 Mbps hizmet vaadi üzerine yeniledim. Gerekli modem değişiminin firma kaynaklı süreç nedeniyle gerçekleştirilememesi sonucunda vaat edilen hizmetten yararlanamadım. Buna rağmen cayma bedelsiz fesih talebimin yalnızca genel taahhüt hükümleri gerekçe gösterilerek reddedilmesini yeterli bulmuyorum. +++
Bu kapsamda; 29.08.2026 tarihli randevuya neden uyulmadığının ve “ulaşılamadı” iddiasının somut kayıtlarla açıklanmasını, 31.08.2026 tarihinde tarafımdan oluşturulduğu iddia edilen talebin kayıtlarının incelenmesini, telefon numaramın üçüncü kişilerle paylaşılması hususunun açıklığa kavuşturulmasını ve vaat edilen hizmetin sağlanamaması nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli olmaksızın sonlandırılarak varsa ilgili bedellerin iade edilmesini talep ediyorum."
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri servisiniz bahsettiğiniz gibi bir bilgilendirme yapmadı. Bahsettiğiniz tarihte tarafıma yapılan bilgilendirmenin somut kanıtlarla ibraz edilmesini sağlar mısınız? Yoksa asılsız söylemlerde bulunmaya her mecra da devam edecek misiniz?
