Vodafone Hediye İnternet Kullanımı Sırasında Hotspot Paketimin Haksız Şekilde Tüketilmesi!

Vodafone abonesi olarak kullandığım "Sınırsız GB" paketim kapsamında aylık 15 GB'lık mobil erişim noktası (hotspot) hakkım bulunmaktadır. Bu hakkımın sisteminizdeki bir hata nedeniyle haksız bir şekilde tüketilmesiyle ilgili şikayetimi bildirmek istiyorum.

Sürecin kronolojisi şu şekildedir:

Dün, saat 15:40'ta, Vodafone Yanımda uygulamasındaki Hediye Çarkı'ndan 1 günlük 5 GB internet kazandım ve hattıma tanımlandı. Bu esnada kişisel hotspot paketimden yaklaşık 2 GB kullanım hakkım kalmıştı.

Hediye internet tanımlandıktan sonra bilgisayarım için internet paylaşımını başlattım. Birkaç saat sonra "7000"e "özet" göndererek yaptığım kontrolde, sistemin doğru bir şekilde önceliği hediye 5 GB'lık pakete verdiğini ve kullanımı buradan yaptığını teyit ettim.

Ancak ilerleyen saatlerde yaptığım kontrollerde, 5 GB'lık hediye internetim dururken sistemin aynı zamanda 15 GB'lık kişisel hotspot hakkımdan da düşüm yapmaya başladığını fark ettim. Bu durumu Yanımda uygulaması üzerinden müşteri danışmanına bildirmeme rağmen herhangi bir sorun olmadığı iddia edildi.

Bugün, hediye 5 GB internetimin süresinin dolmasına dakikalar kala, durumun kanıtı netleşti. Hediye paketim saat 15:40'ta sona erecekken, Vodafone'dan saat 15:38'de, yani tam iki dakika önce, "15 GB'lık hotspot hakkınızın %100'ü dolmuştur ve aşıma kapatılmıştır" şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaj, hediye internetim hala aktifken kişisel paketimin tüketildiğinin en net kanıtıdır.

Konuyla ilgili görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, "5g altyapı hazırlıkları nedeniyle bu tür hataların yaşanabildiğini" sözlü olarak kabul etmesine rağmen, bu mağduriyetimin telafisi için herhangi bir hediye internet tanımlaması yapılamayacağını belirtti.

Hem hatasını kabul edip hem de çözüm üretmeyen bu hizmet anlayışını kınıyorum. Sistem hatası yüzünden tüketilen kişisel hotspot hakkımın ivedilikle hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, en kısa sürede operatör değişikliği yapacağımı ve konuyu BTK başta olmak üzere tüm üst mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.