Vodafone Hediye Çarkı 4 GB İnternet Süresi Belirsizliği Nedeniyle 1500 TL Fatura

Vodafone’a yaklaşık 1 ay önce geçiş yaptım ve normal fatura tutarım yaklaşık 350 TL iken, bu ay yaşadığım internet paket aşımı nedeniyle faturamın 1500 TL seviyesine çıktığını görüyorum. Bu ay, normal internet paketimin kullanım hakkı bitmişken Vodafone Yanımda uygulamasındaki Hediye Çarkı’nı ilk kez kullandım ve 4 GB “Gündüz Kuşağı” internet kazandım. Ayrıca Yanımda Premium üyeliğim nedeniyle +1 Hediye Çarkı hakkım olmasına rağmen bu ek hakkımı henüz kullanmadım.

Uygulamada 4 GB internet kazandığımı gördüğüm için mobil internet kullanımına devam ettim. Daha önce Turkcell kullanıyordum ve “Gündüz Kuşağı” şeklinde saat sınırlı bir internet yapısıyla karşılaşmadığım için Vodafone’daki bu paketin kullanım koşullarına hakim değildim. Buna rağmen, hattıma 4 ayrı internet aşım ücreti yansıtıldığını ve mevcut fatura döneminde yaklaşık 1500 TL tutara ulaşıldığını fark ettim. Normal faturam yaklaşık 350 TL iken bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Faturam henüz kesilmemiş durumdadır.

Özellikle kazandığım 4 GB “Gündüz Kuşağı” internetin hangi saatler arasında geçerli olduğu ve bu saatler dışında ücretli internet kullanımının başlayacağına ilişkin uyarıların uygulamada bana nasıl gösterildiğinin incelenmesini istiyorum. İnterneti bilerek ücretli şekilde kullanmadım; sadece 4 GB internet kazandığımı gördüğüm için kullanım yaptım.

Ayrıca mevcut fatura dönemim için tobi üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda sürekli önceki ayın kesilmiş faturasına yönlendiriliyorum ve güncel faturama dair şikayet kaydı açamıyorum. Vodafone’un internet sitesindeki şikayet formunu denediğimde ise teknik/bakım kaynaklı bir hata ile karşılaştım ve buradan da kayıt oluşturamadım.

Kullanım kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, aşım ücretlerinin hangi kullanımlardan kaynaklandığının açıkça tarafıma açıklanmasını ve iyi niyet çerçevesinde yaklaşık 1150 TL’lik farkın, yani 4 ayrı aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone’a yeni geçmiş ve Hediye Çarkı’nı ilk kez kullanan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.