Media Markt IPhone 11 Kaskosu Onarım Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Media Markt’tan iPhone 11 aldığım sırada üzerine ek ücret ödeyerek kasko yaptırdım. Kaskoyu satarken özellikle ekran kırılmaları ve benzeri hasarlarda bana rahatlıkla yardımcı olunacağı anlatıldı, hiçbir aşamada ürünün garantiye gideceği ve günlerce telefonsuz kalacağım söylenmedi.

Telefonla konuşurken cihaz elimden düştü ve arka cam çatladı. Ben Media Markt’a götürdüğümde orada onarım yapılacağını veya en azından kısa sürede halledileceğini düşünürken, telefonun garantiye gideceği ve 20 iş günü gibi bir süreden bahsedildi. Şu anda yaklaşık bir haftadır telefonum serviste ve ben tamamen telefonsuz kaldım.

Telefonumda bankacılık işlemlerim, notlarım, kodlarım ve davalarımı takip ettiğim bilgiler bulunuyor. İCloud sıfırlama, çıkış yapma gibi işlemlerle uğraşmak zorunda bırakıldım ve bütün işlerim aksadı. Kaskoyu satarken uzun uzun anlattıkları kolaylıkların hiçbiri şu an yaşanmıyor, tam tersine mağdur ediliyorum.

Ben, kaskosunu ekstra ücretle sattıkları bir üründe, böyle bir hasar sonrası onarımın en geç aynı gün içinde veya makul, kısa bir sürede tamamlanmasını ya da bana süreç boyunca mağdur olmayacağım bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum. Telefonumun en kısa sürede onarılıp teslim edilmesini ve bilgilendirme yapılırken bu tür sürelerin açık ve net şekilde belirtilmemesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. T094-31374-R-C numaralı onarım talebimle ilgili sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.