Vodafone Hattını Pasif Tutup Bilgilendirme Yapmadan Borç Biriktirip İcra Takibi Başlatması

Vodafone hattımı taşırken yaşanan bir dizi hata nedeniyle yeni bir hat almak zorunda kaldım. Ancak bu hattan da memnun kalmadığım için Eylül 2026’da e-Devlet üzerinden hattımı iptal etmek istedim. Bu iptal talebimin ardından Vodafone tarafından arandım ve iptal sebebim soruldu. Yaşadığım mağduriyeti anlattığımda bana, “Haklısınız, mağdur olmuşsunuz, hattınızı tamamen iptal etmeyelim, pasife alalım, siz sadece vergisini ödeyin” denildi ve hattımın bu şekilde pasif durumda kalacağı ve yalnızca vergileri ödeyeceğim bilgisi verildi.

Nisan 2026’da başlayan bu süreçte, özellikle Mayıs ayındaki bu görüşmeden sonra, pasife alındığı söylenen hatta dair bana hiçbir şekilde SMS, e-posta, telefon araması ya da yazılı tebligat yoluyla fatura veya borç bildirimi yapılmadı. Kullanmadığım, pasif durumda olduğu söylenen hattım için bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturalar birikmiş, ödenmediği gerekçesiyle hat tamamen iptal edilmiş ve hakkımda icra takibi başlatılmıştır.

Şu an elimdeki icra dosyasında, avukatlık ücreti ve dosya masraflarıyla birlikte yaklaşık 6.000 TL civarında bir borçla karşı karşıyayım. Geçmiş dönem faturalarını bana hiçbir kanaldan ulaştırmayan Vodafone’un, icra sürecine gelindiğinde adresimi çok hızlı bir şekilde bulabilmesi ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Eğer hattım ilk aşamada, e-Devlet üzerinden yaptığım talep doğrultusunda doğrudan iptal edilseydi, yalnızca yaklaşık 2.300 TL ödeyecektim ve bu mağduriyetler yaşanmayacaktı.

Bu mağduriyetin temelinde, Vodafone’un hat taşıma işleminde bana arızalı bir hat vermesi, sonrasında da açık bir iptal talebimi farklı şekilde yönlendirerek hattı pasife alalım denmesi ve buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapmadan borç biriktirmesi yatmaktadır. Kuşadası’nda hakkımda başlatılan icra takibine konu borcun ve pasife alma sözüne rağmen oluşan tüm haksız borçların iptal edilmesini istiyorum. Avukatlık ücreti ve dosya masrafları dahil olmak üzere, bu süreçte uğradığım zararın tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’un, benzer durumlarda müşterilerini açık, şeffaf ve zamanında bilgilendirmesini ve sözlü olarak verdiği taahhütlerin arkasında durmasını bekliyorum.