to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Yanlış Bilgilendirdiği İçin Kullanılmayan Hatın Borcu Müşteriyi Mağdur Etti
Vodafone’dan adrese teslim olacak şekilde yeni hat başvurusunda bulundum. Kurye geldiğinde hattı açmaya çalıştı, ilk denemede olmadı, ikinci kez denedi yine açılmadı. Üçüncü hattı denedik ve o hat açıldı, aktif oldu. Kurye bana ilk iki hattın iptal edileceğini, çöpe atılabileceğini söyleyerek sadece üçüncü hattı kullanmam gerektiğini belirtti.
Ben de bu bilgiye güvenerek yalnızca aktif olan hattımı kullandım ve 30 Ocak’ta açılan bu hattın faturalarını düzenli olarak ödedim. Aradan birkaç ay geçtikten sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak ödenmemiş faturam olduğu söylendi. Ben faturalarımı aksatmadan ödediğimi belirttiğimde, kuryenin ilk denemelerde açamadığı ikinci hattın da sistemde açık göründüğü ve onun da faturalarının tahakkuk ettiği ortaya çıktı.
Hiç kullanmadığım, hatta varlığından bile haberdar olmadığım bu hat için borç çıkarılması sebebiyle mağdur oldum. Bu hattı iptal ettirebilmek için kullanmadığım hattın faturasını ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen tekrar ödeme yapmam gerektiği, ödemezsem avukata verileceğim ve 20 bin tl üzeri bir meblağ ödemek zorunda kalabileceğim şekilde, üslubu son derece kırıcı ve saygısız bir dille konuşuldu.
Ben Vodafone’dan, kuryenin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sebebiyle hiç kullanmadığım hattın kapatılmasını, bu hatta ait çıkarılan tüm borcun ve şimdiye kadar ödemek zorunda bırakıldığım faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durum nedeniyle hakkımda herhangi bir yasal takip başlatılmasını veya olumsuz bir kayıt oluşturulmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan yeni hat almak için başvurduğumda kurye bana bilgim dışında fazladan bir hat daha vermiş. Ben sadece tek bir hat aldığımı sanarken 30 Ocak 2026 saat 13:58’de açılan ikinci hattan hiç haberim olmadı. Bu hattın açık olduğunu ise ancak 3–4 ay sonra, tarafıma fatura çıkınca fark ettim. O zamana kadar hattı hiç kullanmadım, varlığından bile haberim yoktu.
Durumu öğrenir öğrenmez Mersin Çarşı Vodafone şubesine giderek yaklaşık 3–4 aylık, toplamda 1000 TL’ye yakın borcu ödedim ve hattın kapatılmasını istedim. Buna rağmen hat kapatılmadı, tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi. Sadece hattın açık olduğunu öğrendiğim anda, müşteri hizmetlerini arayabilmek için kısa süreliğine hattı açtım, onun dışında bu hattı hiçbir şekilde kullanmadım.
Şu anda da yaklaşık 1100–1200 TL civarında olduğunu düşündüğüm güncel borç için Vodafone tarafından tekrar aranmaktayım. Son faturam yaklaşık 112 TL civarındaydı ve müşteri temsilcisi, ödemediğim takdirde beni avukatlık birimine vereceğini tehditkar bir üslupla belirtti. Ertesi gün tekrar arayıp, borcumu ödemediğim takdirde avukata vereceğini söyleyerek aynı baskıyı sürdürdü.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hattın isteğim dışında açıldığını, hiç kullanmadığımı ve kapatılmasını istediğimi anlattım. Bana mail atmam gerektiği, en geç bir hafta on gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. İki kez mail göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve belirtilen süreler de çoktan geçti.
Ben isteğim dışında açılan ve kullanmadığım bu hattın, kapatma ücreti de dahil olmak üzere borcunu ödemek istemiyorum. Bu hat nedeniyle ödediğim tüm faturaların tarafıma iade edilmesini ve hattın derhal, kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden kaynaklı bu mağduriyetimin incelenmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kuryenin hatalı bilgilendirmesi sonucu kullanmadığım bir hattın faturası bana yansıtıldı, mail attığımda da geri dönüş almadım ve hâlâ bir çözüm görmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone’dan yeni hat almak için başvurduğumda kurye bana bilgim dışında fazladan bir hat daha vermiş. Ben sadece tek bir hat aldığımı sanarken 30 Ocak 2026 saat 13:58’de açılan ikinci hattan hiç haberim olmadı. Bu hattın açık olduğunu ise ancak 3–4 ay sonra, tarafıma fatura çıkınca fark ettim. O zamana kadar hattı hiç kullanmadım, varlığından bile haberim yoktu. Durumu öğrenir öğrenmez Mersin Çarşı Vodafone şubesine giderek yaklaşık 3–4 aylık, toplamda 1000 TL’ye yakın borcu ödedim ve hattın kapatılmasını istedim. Buna rağmen hat kapatılmadı, tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi. Sadece hattın açık olduğunu öğrendiğim anda, müşteri hizmetlerini arayabilmek için kısa süreliğine hattı açtım, onun dışında bu hattı hiçbir şekilde kullanmadım. Şu anda da yaklaşık 1100–1200 TL civarında olduğunu düşündüğüm güncel borç için Vodafone tarafından tekrar aranmaktayım. Son faturam yaklaşık 112 TL civarındaydı ve müşteri temsilcisi ödemediğim takdirde beni avukatlık birimine vereceğini, tehditkar bir üslupla belirtti. Ertesi gün tekrar arayıp borcumu ödemediğim takdirde avukata vereceğini söyleyerek aynı baskıyı sürdürdü. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hattın isteğim dışında açıldığını, hiç kullanmadığımı ve kapatılmasını istediğimi anlattım. Bana mail atmam gerektiği, en geç bir hafta on gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. İki kez mail göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve belirtilen süreler de çoktan geçti. Ben isteğim dışında açılan ve kullanmadığım bu hattın kapatma ücreti de dahil olmak üzere borcunu ödemek istemiyorum. Bu hat nedeniyle ödediğim tüm faturaların tarafıma iade edilmesini ve hattın derhal, kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden kaynaklı bu mağduriyetimin incelenmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.
