Vodafone Hattında Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2–3 ay önce, 28 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone mobil hattına geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden bu yana hem mobil internet bağlantısında hem de telefonla görüşme sırasında sürekli kopma, çekmeme ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu problemleri Kayseri’nin Melikgazi ve Kocasinan ilçelerinde, Yozgat Boğazlıyan’da ve daha birçok farklı bölgede yaşamama rağmen hatla ilgili herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Yaşadığım sorunları defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. Son olarak 18.11.2025 tarihinde 7484383139474 numaralı kayıt ile başvuru yaptım ve özellikle sorunla ilgili bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Ancak 01.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Vodafone tarafından yalnızca kampanyalarla ilgili aranıyorum, yaşadığım bağlantı sorunu ise tamamen göz ardı ediliyor. Her aradığımda ise sadece “şebeke ayarlarınızı güncelliyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, fakat sorun devam ediyor. Sorunumla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda defalarca kez hattım düştüğü için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Verilmeyen bir hizmetin ücretini ödüyor olmak ve üstüne yapılan şikayet başvurularına geri dönüş alamamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle bireysel hattıma ait taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve almadığım, düzgün şekilde sunulmayan hizmete ilişkin ücretlerin iadesini talep ediyorum.