Vodafone Hattında İzinsiz Cihaz Alımı Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattımın sahibi olarak hiçbir onayım olmadan hattım üzerinden yaklaşık 24 ay taksitli bir cihaz alınmış gibi işlem yapılmış ve bu bedel her ay faturama yansımaktadır. Hangi cihazın alındığı veya ürünün ne olduğu fatura detayında da açıkça yazmamakta, sadece yüksek bir ek tutar olarak görünmektedir.

Ben bu durumu yaklaşık 2 ay önce, Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranıp “hayırlı olsun, cihazınız hayırlı olsun” denmesiyle fark ettim. Herhangi bir cihaz almadığımı, onay vermediğimi ve böyle bir işlemden kesinlikle haberim olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen işlemle ilgili bana ne bir şikayet/itiraz numarası verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Şu an faturam yaklaşık 5900 TL gibi çok yüksek bir tutar olarak gelmektedir ve bu rakamı ödemekte ciddi maddi zorluk yaşıyorum.

Benim açık rızam ve onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan cihaz bedelinin iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve hattım üzerinden iznim dışında hiçbir işlem yapılmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.