to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımızda İzinsiz PUBG Ödemeleri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Vodafone’a kayıtlı, eşimin M. A. D. adında olan ve Van Tuşba’da kullanılan 0546***9225 numaralı faturalı hattımız üzerinden, 05.01.2026 – 08.03.2026 tarihleri arasında mobil ödeme yöntemiyle PUBG Mobile oyununda çeşitli oyun içi satın alma işlemleri yapılmış ve toplam 1.388,59 TL tutarında ücret hattımızın faturasına yansıtılmıştır.
Bu işlemler tarafımızca yapılmamış olup, 18 yaşından küçük çocuklarımız tarafından bilgimiz ve onayımız dışında gerçekleştirilmiştir. Hiçbir şekilde bu harcamalara onay vermedik ve telefon hattı üzerinden bu tür mobil ödemelerin yapılmasını talep etmedik. Ayrıca faturaya yansıtmalı ödeme özelliği tarafımızın bilgisi ve onayı olmadan hatta aktif edilmiş; bu nedenle bu durumu ciddi bir güvenlik açığı olarak görüyoruz.
16 Mart tarihli faturamızda bu tutarları gördükten sonra durumu fark ettik, ancak Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadık ve konuyla ilgili destek alamadık.
Mobil ödeme kapsamında gerçekleştirilen söz konusu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, hattımız üzerinden yapılan bu oyun içi satın alma ücretlerinin iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hat üzerinde gerekli güvenlik ve kısıtlama önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
