Garanti BBVA Kartıma Yetkisiz 7.760 TL Bershka Harcaması Ve Acil İptal Talebi

Cuma günü saat 00.49’da, kaybettiğim Garanti BBVA kredi kartım kullanılarak bilgim ve onayım dışında 7.760 TL tutarında bir Bershka alışverişi gerçekleştirilmiştir. İşlem, kredi kartı hareketlerimde Moka United açıklamasıyla görünmektedir ve bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım.

Durumu fark ettiğim anda bankamla iletişime geçerek kartımı kullanıma kapattırdım ve harcama itirazında bulundum. Ayrıca Moka United ile de iletişime geçerek kayıt oluşturdum; ancak işlem provizyondan çıkarak dönem içi harcamalarıma yansımıştır. Olayla ilgili adli başvuru sürecini de başlattım.

Söz konusu alışverişe ait sipariş numarasına, kullanılan e-posta adresine veya teslimat bilgilerine erişimim bulunmamaktadır. Bershka müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen henüz bir yanıt alamadım. Hafta sonu nedeniyle müşteri hizmetlerine erişememem, siparişin kargoya verilmesi ve sürecin geri döndürülemez hale gelmesi konusunda ciddi endişe yaratmaktadır.

Moka United üzerinden daha önce kayıt açılmış olmasına rağmen, işlemin bağlı olduğu siparişin tespit edilmesi ve sevkiyatın durdurulması konusunda acil desteğe ihtiyacım bulunmaktadır. 7.760 TL tutarındaki bu harcamanın kartıma yansıması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu kapsamda, Moka United’ın öncelikle 7.760 TL tutarındaki işlemin bağlı olduğu siparişi ve ilgili üye iş yeri kaydını acilen araştırmasını, sipariş henüz kargoya verilmediyse Bershka ile koordinasyon sağlayarak iptal edilmesini veya sevkiyatın durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca işleme ilişkin mevcut kayıtların, işlem referanslarının ve doğrulama bilgilerinin incelenmesini, yetkisiz işlem başvurumun sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Siparişin tespit edilmesi ve olası sevkiyatın durdurulması için konunun ivedilikle incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.