Vodafone Hattımın İptali Gecikti

04.01.2026 tarihinde Vodafone hattımı taşımak ve hattımı iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Yaklaşık iki hafta boyunca işlemi sürekli ertelediler, hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadılar. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; hattımın iptal edileceği söylendi, ancak iptal edilmedi. Buna rağmen 05.01.2026 tarihinde hattımı kendi kendilerine yeniden açtılar.

Bu süreçte hattımı iptal ettirmek için en az 25 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri farklı şeyler söyleyerek net bir çözüm sunmadı. Son aşamada uzman birime bağlandığımda, görüştüğüm kadın temsilci bana “İstediğiniz yere şikayet edin, sizinle mi uğraşacağım” şeklinde son derece saygısız bir ifadede bulundu. Bu konuşmaların kayıt altına alınıp alınmadığını ve böyle bir üsluba nasıl göz yumulduğunu gerçekten merak ediyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen bugün hattım için istemediğim halde “Mini 100 – 100 dakika, 100 MB” gibi son derece yetersiz bir tarifeye geçirilmişim. Ben bu süreçte Vodafone’a geçmek isterken, işlemler yapılmayınca Türk Telekom ile yeni bir taahhüt imzalamak zorunda kaldım ve bir yandan da babamın Türk Telekom’daki taahhüt ücretiyle uğraşıyorum. Üstelik tüm bu karmaşanın ortasında bir süre hattım da kapalı kaldı.

Vodafone’dan hattımın derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, ya da en azından makul, kullanılabilir bir tarifeye geçirilmesini; hattım üzerinden üzerime yansıtılabilecek her türlü taahhüt ve benzeri yükümlülüğün kaldırılmasını; yaşadığım mağduriyet ve özellikle çağrı merkezinde karşılaştığım saygısız davranışlar için kurumsal bir özür talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle hiçbir çalışanın hakkımı helal etmiyorum ve konunun acilen incelenerek düzeltilmesini istiyorum.