Vodafone Hattımdan Yetkisiz Apple Alışverişi Ve İade Talebi

Vodafone üzerime kayıtlı olan ve oğlumun kullandığı 0546 *** ** 60 numaralı faturalı hatla ilgili Aralık ayında yaşadığımız bir sorun hakkında şikayetçiyim. Oğlumun, yabancı bir kişiye gönderdiği tek bir kod sonrası hatta tanımlı ödeme yöntemi kullanılarak Apple Store üzerinden alışveriş yapıldığını öğrendik. Hemen aynı saatlerde Vodafone müşteri hizmetlerini aradık ve hatta 1.400 TL tutarında işlem yapıldığını, bu tutarın çekildiğini söylediler. Bunun üzerine hattın bakiyesinin sıfırlanmasını ve başka bir işlem olmamasını özellikle talep ettik ve bu konuda gerekli işlemlerin yapılacağı ifade edildi.

Ancak 22 Aralık fatura kesim tarihinde faturayı kontrol ettiğimizde Apple Store harcaması olarak bu kez 2.600 TL tutarın faturaya yansıtıldığını gördük. Hem ilk aramada talebimizin dikkate alınmaması hem de sonrasında çok daha yüksek bir tutarın faturaya eklenmiş olması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda iade talebimizin kabul edilmeyeceği ve bu işlemle ilgili iade yapılamayacağı söylendi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de süreçte bize verilen güvencenin tutulmaması nedeniyle bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bursa’da kullanılan hattıma yansıtılan 2.600 TL tutarındaki Apple Store harcamasının iptal edilmesini ve faturadan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak böyle bir hakkım olduğunu biliyorum; talebim karşılanmadığı takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.