to read complaints and reviews, or file yours. 
06.08.2025 tarihinde 0545********64 numaralı Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş yaptığım gece saat 23.00 sularında Vodafone Pay üzerinden iki kez 600 TL’lik, toplamda 1200 TL’lik alışveriş yapıldığına dair mesaj aldım. Şüpheli bir işlem olduğunu fark ettim ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, alışverişin App Store üzerinden yapıldığını söyleyerek 0216 282 16 22 numaralı telefonu verdiler. Gece hizmet verilmediği için 07.08.2025 sabahı saat 08.30’da aradım. Görüştüğüm kişi, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Vodafone Pay’in iptal işlemini gerçekleştireceğini belirterek görüşmeyi sonlandırdı.
Vodafone’u tekrar aradım; görüşmelerimin kayıt altında olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi, hesap kesim tarihinin 1 Eylül olduğunu, o tarihte aramam gerektiğini ve yardımcı olacaklarını, mağdur edilmeyeceğimi, iade yapılacağını söyledi. Ben de 1 Eylül tarihini bekledim. 1 Eylül’de Vodafone’u tekrar aradığımda, böyle bir işlemin mümkün olmadığını, daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin beni yanlış bilgilendirdiğini ve iade için herhangi bir dosya açılmadığını öğrendim. İadenin buradan yapılamayacağını belirterek tekrar Apple’ın numarasını verdiler. Daha önce Apple’ı aradığımı, yardımcı olmadıklarını ve beni tekrar Vodafone’a yönlendirdiklerini belirttim; ancak yine de Apple’ı aramam gerektiği söylendi.
Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcileri tarafından hem oyalandım hem de yanlış bilgilendirildim. Arada 3 haftalık bir zaman kaybı yaşadım. Bir umutla 1 Eylül’de Apple’ı tekrar aradım; telefondaki müşteri temsilcisi Y***** Hanım yardımcı olacağını, adıma iade dosyası oluşturacağını söyledi ve 102682025536 numaralı iade dosyasını açtı. 48 saat sonra tekrar aramamı istediler. Madem iade dosyası oluşturulabiliyor, neden 6 Ağustos’ta aradığımda yardımcı olunmadı? Zaman kaybettim. 3 Eylül’de tekrar aradığımda ise olumsuz yanıt aldım ve iade yapılamayacağı belirtilerek tekrar Vodafone’a yönlendirildim.
Her aradığımda farklı müşteri temsilcileriyle görüşüp derdimi anlatmaya çalışıyorum. Her biri farklı şeyler söylüyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Önce olumlu konuşup, daha sonra verdikleri tarihte olumsuz cevap veriyorlar. Gerçekten yoruldum; hem Vodafone hem de Apple arasında 3 haftadır çözüm arıyorum. Her müşteri temsilcisinin farklı bilgi vermesinden dolayı mağdur oldum. Şikayetçiyim; hem Vodafone’dan hem de beni yönlendirdikleri Apple’dan.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Güvenlik açığınız yüzünden faturama yansıtılan yapmadığım alis verişin ödeme bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
04.09.2025 saat 12.16 da Vodafone müşteri memnuniyeti beni aradı. Link göndereceklerini link formunu doldurduktan sonra iade sureci başlanacağı tarafıma söylendi. Formu doldurarak iade talebi oluşturdum. Görsele iade talebim alınmıştır görüntüsünü de ekledim. Şimdi İademin gerçekleşmesini bekliyorum.
05.09.2025 tarihinde saat 14.52 de Vodafone tarafından, tarafıma ücret iadesi yapılmıştır.
Uzun uğraşlarım sonunda adıma yapılan alışveriş ücret iadesini bedelini Vodafone 05.09.2025 tarihinde hesabıma yatırmıştır. Teşekkür ediyorum.
Eylül 2025 tarihinden beri Vodafone faturalı hattım üzerinden bana ait olmayan alışveriş işlemleri gerçekleşmektedir. Son olarak 600 TL’lik bir alışveriş mesajı aldım ve bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, Apple üzerinden parça parça toplam 2.710 TL tutarında...
18.08.2025 tarihinde, Vodafone faturalı hattım üzerinden bilgim dışında dört kez, her biri 600 TL olmak üzere toplam 2400 TL tutarında Apple adına mobil ödeme işlemi yapılmıştır. Hattım İstanbul/Pendik adresine kayıtlıdır ve hattı yalnızca ben kullanıyorum; telefonumu başka kimseyle paylaşmadım ve h...
03.09.2025 tarihinde 05xx xxx 30 54 numaralı telefonumdan bilgim dışında Apple.com üzerinden uygulama içi satın alım işlemleri gerçekleştirilmiş ve toplamda 2.595 TL tutarındaki ücret Vodafone faturama yansıtılmıştır. İşlemler aynı gün içinde 519 TL’lik toplam 5 defa yapılmıştır. Satın alımların han...
12 Temmuz 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattıma ait 05469713611 numaralı hatta, apple.com bill adı altında 600 TL tutarında dört ayrı işlem olmak üzere toplamda 2.400 TL ücret yansıtılmıştır. Bu işlemler tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir; Apple üzerinden herhangi bir alışveriş ya d...
Yorumlar