Vodafone Ve Apple Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Ve Yanlış Yönlendirme

06.08.2025 tarihinde 0545********64 numaralı Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş yaptığım gece saat 23.00 sularında Vodafone Pay üzerinden iki kez 600 TL’lik, toplamda 1200 TL’lik alışveriş yapıldığına dair mesaj aldım. Şüpheli bir işlem olduğunu fark ettim ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, alışverişin App Store üzerinden yapıldığını söyleyerek 0216 *** ** ** numaralı telefonu verdiler. Gece hizmet verilmediği için 07.08.2025 sabahı saat 08.30’da aradım. Görüştüğüm kişi, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Vodafone Pay’in iptal işlemini gerçekleştireceğini belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Vodafone’u tekrar aradım; görüşmelerimin kayıt altında olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi, hesap kesim tarihinin 1 Eylül olduğunu, o tarihte aramam gerektiğini ve yardımcı olacaklarını, mağdur edilmeyeceğimi, iade yapılacağını söyledi. Ben de 1 Eylül tarihini bekledim. 1 Eylül’de Vodafone’u tekrar aradığımda, böyle bir işlemin mümkün olmadığını, daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin beni yanlış bilgilendirdiğini ve iade için herhangi bir dosya açılmadığını öğrendim. İadenin buradan yapılamayacağını belirterek tekrar Apple’ın numarasını verdiler. Daha önce Apple’ı aradığımı, yardımcı olmadıklarını ve beni tekrar Vodafone’a yönlendirdiklerini belirttim; ancak yine de Apple’ı aramam gerektiği söylendi.

Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcileri tarafından hem oyalandım hem de yanlış bilgilendirildim. Arada 3 haftalık bir zaman kaybı yaşadım. Bir umutla 1 Eylül’de Apple’ı tekrar aradım; telefondaki müşteri temsilcisi Y***** Hanım yardımcı olacağını, adıma iade dosyası oluşturacağını söyledi ve 102682025536 numaralı iade dosyasını açtı. 48 saat sonra tekrar aramamı istediler. Madem iade dosyası oluşturulabiliyor, neden 6 Ağustos’ta aradığımda yardımcı olunmadı? Zaman kaybettim. 3 Eylül’de tekrar aradığımda ise olumsuz yanıt aldım ve iade yapılamayacağı belirtilerek tekrar Vodafone’a yönlendirildim.

Her aradığımda farklı müşteri temsilcileriyle görüşüp derdimi anlatmaya çalışıyorum. Her biri farklı şeyler söylüyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Önce olumlu konuşup, daha sonra verdikleri tarihte olumsuz cevap veriyorlar. Gerçekten yoruldum; hem Vodafone hem de Apple arasında 3 haftadır çözüm arıyorum. Her müşteri temsilcisinin farklı bilgi vermesinden dolayı mağdur oldum. Şikayetçiyim; hem Vodafone’dan hem de beni yönlendirdikleri Apple’dan.