Vodafone Hattımda Yetkisiz Yüksek Ücretlendirme Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattım 546 *** ** ** için son üç gündür hattımı hiçbir şekilde kullanmadığım halde yüksek tutarlarda ücretlendirme yapılıyor. Telefonum bu süre boyunca sürekli uçak modundaydı, hücresel veriyi kesinlikle açmadım ve herhangi bir arama ya da internet kullanımı yapmadım.

Buna rağmen hattımdan art arda yaklaşık 600 TL, 600 TL, 250 TL ve 100 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar kesildi. Gelen SMS’lerden “Her Şey Dahil Pasaport” benzeri yurt dışı kullanım servislerinin devreye alındığını ve internet kullanım ücreti yansıtıldığını görüyorum; ancak ben bu servisi bilerek açmadım, hattımı da uçak modundan çıkarmadım ve yurt dışında da internet kullanmadım.

Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir yetkiliye bağlanamıyor, sorunun neden kaynaklandığı ve haksız yere alınan bu ücretlerin iadesi konusunda bilgi alamıyorum. Kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek tutarda ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kullanım yapmadığım halde hattıma yansıtılan bu ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini, hattımın herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımda benim onayım olmadan benzer servislerin otomatik devreye alınmamasını talep ediyorum.