to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Yetkisiz Mobil Ödeme Ve 1000 TL Ücret Şikayeti
Vodafone faturalı hattım üzerinden, dün çocuğumun oyun oynarken yanlışlıkla yaptığı mobil ödeme işlemi sebebiyle faturama yaklaşık 1000 TL ek ücret yansıtıldı. Numara sonu 2970 ile biten bu işlem tamamen bilgim ve isteğim dışında gerçekleşmiştir.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda “yetki reddedildi” şeklinde bir yanıt aldım ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem bu tutarın tarafıma yansıtılması hem de sürecin bu şekilde tıkanması beni mağdur etti. Maddi durumum bu tutarı ödemeye elverişli olmadığı için daha da zor durumda kaldım.
Bilgim dışında yapılan bu oyun içi harcamanın iptal edilmesini ve 1000 TL’lik mobil ödemenin faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattımda mobil ödeme özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını ve bu tür işlemlerin hattımda tamamen engellenmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın son faturasında mobil ödeme kaynaklı yüksek bir tutar yansıtıldı. Hattımın sonu 2970 ile bitiyor. Bu hafta içerisinde 1000 TL’lik bir tutarın iade edileceği bilgisi verildi, ancak bu tutar daha sonra hattımdan geri çekildi ve halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana 1000 TL’nin iade edileceği söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Hem verilen sözün tutulmaması hem de haksız yere yansıtılan bu bedel nedeniyle mağdur durumdayım.
Vodafone’dan, hattıma yansıtılan mobil ödeme tutarının tamamı olan 1000 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
