Vodafone Hattımda Yetkisiz Ek Paket Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone hattımda uzun süredir Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Son 2 ayda faturamda hem paket aşımı görünüyor, hem de benim onayım dışında otomatik ek paketler tanımlanmış. Bu nedenle toplamda yaklaşık 1.000 TL civarında ekstra ücret yansıtıldı ve şu an taahhüt yenileme ekranında da gereğinden yüksek ücretli tarifeler çıkıyor.

Uygulamada "Geçebileceğim Tarifeler" kısmında bana sunulan 20 GB ve 40 GB tarifelerin ücretleri de mevcut mağduriyetimin üzerine ek bir yük oluşturuyor. Paket kullanımımı takip etmeme rağmen bu kadar yüksek ek ücret ve otomatik ek paketlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana yapılan ek ücretlendirme ve yüksek tarife teklifleri konusunda mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem geçmiş 2 aya ait, haksız olduğunu düşündüğüm paket aşımı ve otomatik ek paket ücretlerimin iade edilmesini, hem de makul ve indirimli bir taahhüt/tarife teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Hattım 0545*****32 numarasına kayıtlı olup, yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.