Onaysız Ek Paket Tanımlaması Ve Fahiş Fatura Üzerine Şikayet

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum Red'li Özel 20 GB paketli hattım için yapmış olduğum 1 yıllık taahhütlü sözleşme sona erdi. Sözleşme bitiminin ardından, hiçbir açık, sözlü veya yazılı onayım alınmadan hattıma fahiş fiyatlı ek paketler tanımlanmış ve faturam bu ay yaklaşık 4.800 TL olarak yansıtılmıştır.

Normal şartlarda her ay ortalama 390 TL civarında fatura öderken, onayım dışında kesilen bu yüksek tutarlı faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Sadece bilgilendirme SMS’i gönderilmiş olması, tüketicinin bu fahiş ücreti onayladığı anlamına gelmez; onay aktif bir eylemdir ve ben böyle bir onay vermedim. Ek paketlerin tanımlandığını fark ettiğimde kullanımı derhal durdurdum, buna rağmen bu kadar yüksek bir ücret yansıtılması adil değildir.

Duruma itiraz etmek için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen şirket bana güya kolaylık sağlıyormuş gibi sadece 1.000 TL indirim teklif ederek, yaklaşık 3.000 TL’lik kısmı benden tahsil etmek istemiştir. Benim rızam ve onayım olmadan yapılan bu otomatik tanımlama ve fahiş ücretlendirmeyi tamamen usulsüz buluyorum.

Talebim, hattıma benim onayım olmadan tanımlanan bu ek paketlerin derhal iptal edilmesi, talep etmediğim ve onaylamadığım bu hizmetler nedeniyle oluşan tutarın faturadan düşülmesi ve güncel faturamın tamamen sıfırlanması ya da en fazla eski normal aylık fatura tutarıma yakın makul bir seviyeye çekilmesidir. Aksi halde, faturanın son ödeme tarihi gelmeden önce e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve haksız ücretlendirmenin iptalini talep ediyorum.