Vodafone Hattımda Yetkisiz Apple Ödemeleri Ve Güvenlik İhlali

Yaklaşık 20 yıldır kullandığım 05…81 numaralı faturalı Vodafone hattım üzerinden, Apple ekosistemiyle hiçbir bağlantım olmamasına rağmen usulsüz ve yasa dışı bir şekilde borçlandırıldım. Hayatım boyunca hiçbir Apple cihazı (iPhone, iPad vb.) kullanmadım, herhangi bir Apple hesabı da açmadım. Buna rağmen hattım üzerinden Apple servislerine ödeme yapıldığını görünce, sistem güvenliğinin ciddi şekilde ihlal edildiğini anladım ve kullanmadığım bir servisin bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

30.04.2026 tarihinde, aynı gün ve saatlerde art arda 7 adet mobil ödeme işlemi göründüğünü fark ettim. Bunların 5 tanesi 600 TL, 1 tanesi 31,90 TL ve 1 tanesi 24,67 TL olmak üzere toplamda 3.056 TL tutarında ödeme yapılmış gibi faturama yansıtılmıştır. Oysa hattım normalde SMS yolu ile mobil ödemelere kapalıdır. Bilgim ve onayım olmadan sistem tarafından hem mobil ödeme özelliği aktif edilmiş, hem de mobil ödeme limitim otomatik olarak yükseltilmiştir. Hiçbir kaydımın olmadığı ve herhangi bir muhatabım bulunmayan “Apple” firmasına ait olduğu belirtilen bu ödemeleri ben yapmadım, bu hizmetleri de hiç kullanmadım.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemlerin Apple firması tarafından yapıldığını, detay bilgileri göremediklerini ve eğer varsa açık bir aboneliğim varsa iptali için Apple ile görüşmem gerektiğini söylediler. Vodafone olarak bu duruma müdahale edemeyeceklerini ilettiler. Ancak benim Apple’da kayıtlı herhangi bir hesabım olmadığı için karşı tarafta muhatap bulamıyorum. Apple desteği arayıp saatlerce sistemlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve yine muhatap bulamadım.

Ben, hattım üzerinden iznim ve onayım olmadan açılan mobil ödeme ve limit artışı işlemlerinin nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını, 30.04.2026 tarihinde görünen toplam 3.056 TL tutarındaki tüm mobil ödeme işlemlerinin fatura kesiminden önce iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın, benim yeni ve yazılı onayım olmaksızın tekrar açılmayacak şekilde kalıcı olarak mobil ödemeye tamamen kapatılmasını istiyorum. Güvenlik ihlali niteliğindeki bu konuda Vodafone’un sorumluluk alarak mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum.