Vodafone Hattımda Yasal Sahibinin Onayı Olmadan Taahhüt Yapıldı İlgisizlik Yaşadım

Vodafone’da kendi üzerime kayıtlı, eşimin kullandığı mobil hatta 03.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arama yapılıyor ve taahhüt süresinin bittiği, yeni bir kampanya ve taahhüt olduğu söyleniyor. Eşim, hattın kendi üzerine değil benim üzerime kayıtlı olduğunu özellikle belirtmesine rağmen, telefondaki görevli telefonu kapatırsa kampanyadan faydalanamayacağını, onun onayının da yeterli olduğunu söyleyerek eşimden onay alıyor. Benim üzerime kayıtlı bir hattın, hattın yasal sahibi olmadan nasıl başkasının onayıyla taahhüde geçirilmesi kabul edilebiliyor, bunu anlayamıyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Ancak yaklaşık iki aya yakın bir süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir ilerleme olmadı. İzmir Aliağa’daki bayiye gittiğimde de ilgilenilmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Telefonda müşteri hizmetlerini arıyorum, bayiye gidiyorum ama kimse gerçekten konuyla ilgilenmiyor.

Bugün son olarak tekrar bayiye gittim, onların da yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Yaşadığım bu ilgisizlik, yetkisiz kişiden alınan onayla işlem yapılması ve mağduriyetim nedeniyle sinirlenerek hatlarımı başka bir operatöre taşıdım. Vodafone’dan artık bir beklentim kalmadı, bu şikayeti de özellikle diğer kullanıcıları uyarmak ve bu kadar ilgisizliğin, yetkisiz onayla işlem yapılmasının kabul edilemez olduğunu belirtmek için yazıyorum. Böyle durumlarda yasal hat sahibinin onayı olmadan hiçbir işlem yapılmaması ve müşterilerle gerçekten ilgilenilmesi gerektiğini düşünüyorum.