Vodafone Hattımda Sürekli Çekim Problemi Ve Haksız Faturalandırma

Vodafone’a ait 543***2304 numaralı hattımı kullanıyorum. Uzun süredir, İstanbul Zeytinburnu’ndaki ikamet adresimde hattım neredeyse kullanılamaz durumda olmasına rağmen Vodafone’dan sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Evimin içinde telefonum çoğu zaman çekmiyor; ne arama yapabiliyorum ne aranabiliyorum ne de mobil internet hizmetini kullanabiliyorum. Defalarca kez bu durumu Vodafone’a bildirmeme rağmen, bana bugüne kadar kalıcı, somut ve sonuç odaklı hiçbir çözüm sunulmadı.

Hizmet fiilen verilmiyor olmasına rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılması ve akabinde hattımın kullanıma kısıtlanması açıkça tüketicinin mağdur edilmesidir. Evimde çekmeyen, doğru düzgün sunulmayan bir hizmet için borçlandırılmam ve üstüne hattımın kısıtlanması kabul edilemez bir uygulamadır. Vodafone, hizmeti gerektiği gibi sağlayamadığı halde sorumluluğu tüketiciye yükleyip beni borçlu pozisyonuna düşürmektedir.

Daha önce de Vodafone’un aynı çekim problemi ve ayıplı hizmeti nedeniyle resmi mercilere başvurdum, lehime kararlar aldım ve benzer şekilde faturalarımın iptal edildiği süreçler yaşadım. Buna rağmen Vodafone, aynı sorunları ve mağduriyetleri sürdürmeye devam ediyor. Bu durum, tüketici memnuniyetinin ve hukuki kararların Vodafone nezdinde ne kadar dikkate alındığını açıkça göstermektedir.

Talebim nettir; 543***2304 numaralı hattımın derhal ve koşulsuz şekilde kullanıma açılmasını, ikamet adresimdeki çekim probleminin teknik ekipler tarafından yerinde ve detaylı olarak incelenip kalıcı biçimde çözülmesini, hizmet alamadığım tüm dönemlere ait mevcut fatura ve borç kayıtlarımın iptal edilmesini ve geçmişte olduğu gibi bu dosyada da mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Bu sorun kısa sürede çözüme kavuşturulmaz, hattım açılmaz, çekim problemi giderilmez ve haksız faturalarım iptal edilmezse BTK, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere yeniden başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı açıkça bildiriyorum. Vodafone’dan artık oyalayıcı, geçici ve standart cevaplar değil; somut, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.