to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Şebeke Ve İnternet Kesintisi: Cayma Bedeli Ve İcra İşlemlerine İtiraz
Vodafone hattım boyunca şebeke ve internet hizmeti alamadım. Bu durum defalarca müşteri hizmetlerinize bildirilmiş, birçok arıza kaydı açılmış olmasına rağmen sorun tarafınızca giderilmemiştir. Telefon ve sim kart değişikliği yapılmasına rağmen hizmet kusuru devam etmiştir.
Buna rağmen hizmet alamadığım hat için cayma bedeli yansıtılmış ve hakkımda icra süreci başlatılmıştır. Hizmet kusuru bulunmasına rağmen cayma bedeli talep edilmesi ve icra işlemi başlatılması hukuka aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı hizmet nedeniyle cayma bedeli talep edilemez.
Bu nedenle tarafıma yansıtılan cayma bedeli ve buna bağlı tüm borçları kabul etmiyorum. Hattım için çıkarılan tutarların iptal edilmesini ve icra işlemlerinin derhal durdurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesine istinaden “konu kapatılmıştır” şeklindeki bildiriminiz gerçeği yansıtmamaktadır. Yapılan telefon görüşmesinde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, konu sonuçlandırılmamıştır. Bu görüşmenin ardından kaydın “çözüldü” olarak kapatılması, fiilen çözüm sağlanmadan işlem yapılması anlamına gelmekte ve yanıltıcı bir kayıt oluşturmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ait hattın Vodafone’dan ayrılma süreci, yaşanan şebeke ve hizmet problemleri nedeniyle gerçekleşmiştir. Buna rağmen tarafıma sunulmayan hizmetler için fatura çıkarılmış, sorun çözülmeden kayıt kapatılmış ve şimdi de haksız şekilde icra işlemi başlatılmıştır. Açıkça belirtmek isterim ki: Şebeke sorunum hiçbir zaman çözülmemiştir. “Çözüldü” olarak kapatılan kayıt gerçeği yansıtmamaktadır. Hizmet alamadığım bir dönem için borçlandırılmam Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu borca dayalı başlatılan icra işlemini kesin olarak kabul etmiyorum. Bu nedenle; Haksız borçlandırmanın ve buna bağlı icra işleminin derhal iptal edilmesini, ilgili kayıtların düzeltilmesini ve tarafıma yazılı resmi cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Vodafone’un yanıltıcı kayıt kapatma işlemi, haksız faturalandırma ve icra yoluna başvurması nedeniyle BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı; ayrıca maddi ve manevi tazminat dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bu mesaj resmi itirazım niteliğindedir ve kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
