to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Onaysız Otomatik İnternet Aşım Paketi Ücretlerine İtiraz
Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, herhangi bir onayım alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Özellikle son güncel fatura dönemimde hattıma tanımlanan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” kapsamında 1 GB’lik paketler için 290 TL gibi son derece yüksek bedeller yansıtıldığını, bu ek paketler nedeniyle fatura tutarımın toplam 3.747 TL’ye çıktığını mobil uygulama ve SMS bildirimlerinden görüyorum.
Bu faturada yer alan 3.747 TL’lik toplam borcun 3.325 TL’lik kısmının “Ek Kullanımlar” adı altında yansıtıldığını, bu ek kullanım bedelleri için hiçbir şekilde “evet” şeklinde bir açık onay vermediğimi özellikle belirtmek isterim. Tarafıma sadece bilgilendirme amaçlı SMS gönderilmesi, tüketicinin aktif iradesini ve açık onayını göstermemektedir. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında veri kullanımı ve güncellemeler yapabilmektedir. Buna rağmen kota bittiğinde interneti durdurmak yerine, otomatik olarak yüksek ücretli aşım paketleri tanımlanması tüketicinin dalgınlığından ve sistemin bu açığından faydalanan, haksız kazanca yol açan bir uygulamadır.
Bu nedenle onayım dışında hattıma yüklenen Akıllı İnternet Aşım Paketleri de dahil olmak üzere, son faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin iadesini ve ilgili tutarların faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde otomatik paket tanımlanması uygulamasının sonlandırılmasını, varsayılan olarak internetin tamamen durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ek paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda internet kotam bittiğinde, tarafımdan herhangi bir onay alınmadan sistem otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Eylül ayına ait güncel faturamda bu otomatik tanımlanan paketler nedeniyle yaklaşık 3.200 TL civarında, toplamda ise 3.747 TL tutarında bir borç çıkarılmış durumdadır. Bu süreçte ne SMS’e verdiğim bir “evet” yanıtı ne de açık, aktif bir onayım kesinlikle olmamıştır.
Tarafıma gelen Akıllı İnternet Aşım Paketi ile ilgili SMS’ler yalnızca kullanıma ve limitlere ilişkin tek taraflı bilgilendirme içermekte, hiçbirinde benden “evet” yazarak onay vermemi isteyen ya da açık rıza talep eden bir ifade yer almamaktadır. Özellikle “aşım uyarı” isimli göndericiden gelen mesajlarda da sadece paket kullanımımın dolduğu ve hatta 290 TL karşılığında yeni bir paket tanımlandığı bildirilmektedir; buna rağmen bu SMS’lerde bile öncesinde onayım istenmemekte, doğrudan ücretli paket tanımlaması yapılmaktadır. Uygulama üzerinden görülen fatura detayında ise ek kullanımlar kaleminde, bu onaysız tanımlanan paketler nedeniyle ciddi tutarlara ulaşıldığı açıkça görülmektedir.
Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan işleyen bu sistem, tek taraflı bilgilendirme SMS’leri ve genel sözleşme hükümleri arkasına saklanarak fiilen aboneye dayatılmaktadır. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabiliyorken, kota bitiminde interneti durdurmak yerine otomatik olarak ücretli paket yüklemek ve bunu sanki onay alınmış gibi faturalara yansıtmak, tüketicinin dalgınlığından ve sistemin açığından faydalanan haksız bir kazanç yöntemidir.
Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin tamamen durdurulmasını ve ancak aboneden açık bir “evet” yanıtı alınması halinde ücretli paket tanımlanacağı şeffaf ve gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayetimi dile getirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sorunum hâlâ devam etmektedir. Tarafıma 1000 TL indirim yapılacağı söyleniyor ancak benim talebim indirim değildir. Normal faturam dışında bilgim ve onayım olmadan faturama yansıtılan ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve bu ücretlerin faturamdan düşülmesini istiyorum. Kullanmadığım veya onayım dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Talebim, yalnızca normal tarife ücretimin dışında faturama yansıtılan ek paket bedellerinin iptal edilmesi ve haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesidir. Sorunumun tekrar standart cevaplarla geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiririm.
