to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Açık Onay Olmadan Otomatik İnternet Aşım Paketi Uygulaması Ve Fatura İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda internet kotam bittiğinde, tarafımdan herhangi bir aktif onay veya “evet” yanıtı alınmadan sistem otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş tutarlarda “Akıllı İnternet Aşım Paketi” ücretleri yansıtılmaktadır. Bu durum uzun süredir devam etmekte olup, özellikle son dönemde Eylül ayı faturam 3.747 TL gibi olağan dışı bir seviyeye yükselmiştir. Söz konusu faturamda yalnızca “Ek Kullanımlar” kaleminin 3.325 TL, buna ek olarak vergilerin 885,44 TL olması, otomatik tanımlanan bu paketlerin ne kadar yüksek bir maliyete yol açtığını açıkça göstermektedir.
Tarafıma yalnızca bilgilendirme amaçlı, tek taraflı SMS’ler gönderilmekte, ancak bu SMS’ler açık rızam ve aktif onayım yerine geçmemektedir. Akıllı cihazlar arka planda, kullanıcının bilgisi dışında veri tüketebildiği için, kota bittiği anda interneti durdurmak yerine otomatik olarak ücretli paket yüklenmesi, tüketicinin bu teknik durumundan faydalanan, haksız kazanç sağlayan bir uygulamadır. Bana gönderilen “Akıllı İnternet Aşım Paketi” ve benzeri SMS’ler hiçbir aşamada açık onayımı içermez; sadece bilgilendirme niteliğindedir.
Bu nedenle onayım olmaksızın hattıma tanımlanan tüm ek internet paketleri ve aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve bu kalemler nedeniyle tarafıma yansıtılmış bedellerin tamamının, özellikle ek kullanım ve buna bağlı vergi tutarlarının faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bitiminde varsayılan davranışın otomatik ücretli paket tanımlamak yerine internet erişimini durdurmak olması, yalnızca tüketicinin açık ve net “evet” onayı vermesi halinde ek paket yüklenmesi için “Açık Onay” esaslı bir sisteme geçilmesini istiyorum.
Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayetimi dile getirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sorunum hâlâ devam etmektedir. Tarafıma 1000 TL indirim yapılacağı söyleniyor ancak benim talebim indirim değildir. Normal faturam dışında bilgim ve onayım olmadan faturama yansıtılan ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve bu ücretlerin faturamdan düşülmesini istiyorum. Kullanmadığım veya onayım dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Talebim, yalnızca normal tarife ücretimin dışında faturama yansıtılan ek paket bedellerinin iptal edilmesi ve haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesidir. Sorunumun tekrar standart cevaplarla geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiririm.
