to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Onaysız HTML5 Paketi Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi
Vodafone hattım üzerinden, hiçbir onay olmaksızın tarifeme “html5” adlı ek bir paket tanımlanmış ve bu ayki faturama haksız şekilde ücret yansıtılmıştır. Bu işlem için iddia edildiği şekilde tarafımızdan kesinlikle herhangi bir onay verilmemiştir. Üstelik söz konusu hizmet bir oyun platformuna aittir ve hattı fiilen kullanan kişi 60–70 yaşlarında olan babamdır.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, şirket olarak yalnızca ödeme aracılığı yaptıklarını, işlemin başka bir firmaya ait olduğunu ve iptal yetkilerinin bulunmadığını söyleyerek beni Payguru’ya (0850 477 77 25) yönlendirdiler. Payguru yetkilileri ise, tarafıma bir şifre gönderildiğini, bu şifrenin girilmesiyle hizmetin başlatıldığını iddia ederek iptal talebimi reddetmiştir. Bu iddialarını kanıtlamalarını talep ettiğimde ise herhangi bir belge ya da kayıt sunamamışlardır.
Defalarca sormama rağmen, hizmetin gerçekten kullanılıp kullanılmadığına dair somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Fiilen alınmamış, onay verilmeyen bir hizmet için bedel tahsil edilmektedir. Özellikle sınırlı emekli geliriyle geçinen yaşlı bir bireyin hattı üzerinden bu şekilde işlem yapılması hem mağduriyet yaratmakta hem de ciddi bir hile şüphesi doğurmaktadır.
Konu hukuki boyut taşımakta olup, gerekirse yargı yoluna başvurulacaktır. Vodafone’dan, bu haksız ücretlendirmeyi iptal ederek mağduriyetimi gidermesini, onaysız olarak tahsil edilen bedelin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirleri almasını talep ediyorum. Ayrıca, ilgili servisin derhal iptal edilmesi ve mobil ödeme özelliğinin hattımda kalıcı olarak kapatılması da talebimdir. Özellikle Mobil Ödeme hizmetinin müşterilere varsayılan olarak açık tanımlanmaması, sadece açık ve net bilgilendirme sonrası, müşterinin kendi talebiyle (zira Vodafone müşteri temsilcisi "genelde çocuklar aktif hale getiriyor bu abonelikleri" diyerek aslında bu durumun ne kadar sık yaşandığını da teyit etmiştir) aktif edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iade yapılacağı belirtildi. Mağduriyet yaşayanlar işin peşini bırakmasınlar. Nitekim bu sürecin yalnızca bireysel bir çözümle sonuçlandırılmasını yeterli bulmuyorum. Şikayetvar platformu incelendiğinde, Vodafone mobil ödeme ile paketler veya Payguru gibi şirketler üzerinden onaysız işlem, SMS gelmeden abonelik ve haksız faturalandırma iddialarının yıllardır ve çok sayıda kullanıcıyı kapsayacak şekilde tekrar ettiği açıkça görülmektedir. Bu durum münferit bir hata değil, sistemsel bir soruna işaret etmektedir. Burada bir çeteleşme ve legal yollardan dolandırıcılık var. Özellikle hattı kullanan yaşlı bireyler ve çocuklar ise bu aboneliklerde, açık rıza ve ispat yükümlülüğü ciddi şekilde tartışmalıdır. Kişisel mağduriyetimin giderilmiş olması, sorunun ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir. Bu nedenle konunun yalnızca iade ile kapatılması değil, ilgili kamu kurumlarının denetimiyle kalıcı ve şeffaf çözümler üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sürecin takipçisi olacağımı ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca dikkat çekilmesi gereken bir diğer husus, mobil hat operatörlerinin fiilen ödeme aracısı gibi çalışmasına rağmen bankalarla aynı güvenlik ve onay süreçlerine tabi olmamasıdır. Bankacılık sisteminde kredi kartı ile yapılan ödemelerde; 3D Secure, açık onay, işlem bildirimi, itiraz ve iptal mekanizmaları gibi çok katmanlı güvenlik adımları zorunluyken, mobil ödeme sistemlerinde bu süreçlerin son derece kolay, hızlı ve çoğu zaman tartışmalı bir “onay” ile tamamlanabildiği görülmektedir. İletişim hizmeti sunan bir operatörün, kullanıcıdan açık ve ispatlanabilir rıza almadan faturasına üçüncü taraf hizmet bedellerini yansıtabilmesi, finansal Tüketici Hakları açısından ciddi bir denetim ve mevzuat boşluğuna işaret etmektedir. Banka niteliği taşımayan, BDDK denetimine tabi olmayan ve ödeme güvenliği standartları bankacılık sistemiyle eşdeğer olmayan yapıların bu denli kolay şekilde tahsilat yapabilmesi, hem tüketici hem de kamu yararı açısından sorgulanmalıdır. Bu nedenle sorunun yalnızca “iade” boyutuyla değil, mobil ödeme sistemlerinin hukuki ve kurumsal çerçevesinin yeniden değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.
