Vodafone Hattımda Mükerrer Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone hattım daha önce dayım adına kayıtlı iken, 26.11.2025 tarihinde numara değişikliği olmaksızın hattımı kendi adıma devraldım. Hat devri sırasında Ankara Arcadium Vodafone şubesindeki yetkili, bu işlem nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağını açıkça ifade etti. Kullanmakta olduğum hat numaram 05xx xxx xx ** şeklindedir.

Buna rağmen Vodafone tarafından haksız bir şekilde ücretlendirme yapıldı. 11 Aralık 2025 tarihli faturamda, “Kırmızı Tam Senlik 11 Kampanyası” kapsamında 2.375 TL tutarında “Kampanya Cayma Bedeli” yansıtıldı. Bu ücretin, yapılan hat devri işlemi nedeniyle kesildiği açıkça anlaşılmaktadır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeler sonucunda 25 Aralık 2025 tarihinde bu bedelin iade edileceği tarafıma bildirildi; ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bununla da kalmayıp, Vodafone bu bedeli gerçekten iptal etmek yerine, Ocak 2026 dönemine ait 22 Ocak 2026 kesim tarihli faturamda aynı tutarı bu kez “Mükerrer Ücretler Toplamı: 2.375 TL” adı altında yeniden faturama yansıttı.

Müşteri hizmetleri, yansıtılan bu ücretin “devir işlemi ücreti” olduğunu belirtmiştir. Hat devri işlemlerinde cayma bedeli veya benzeri bir ücret alınması BTK mevzuatına aykırıdır. Ayrıca aynı tutarın iki ay üst üste farklı isimlerle yansıtılması açıkça mükerrer ve haksız bir ücretlendirmedir.

Bu nedenle, Aralık 2025 faturamda yansıtılan 2.375 TL tutarındaki cayma bedelinin ve Ocak 2026 faturamda “mükerrer ücret” adıyla yeniden yansıtılan 2.375 TL tutarın derhal iptal edilmesini, bu kalemler tahsil edildiyse tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu haksız uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. İlgili fatura ekran görüntülerini kanıt olarak şikayetime ekliyorum ve söz konusu bedelin en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum.