Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve Devir Ücreti Mağduriyeti

26.11.2025 tarihinde tarafıma ait Vodafone mobil hattı için Arcadium Vodafone yetkili bayisinde devir işlemi gerçekleştirildi. Devir işlemi sırasında mevcut tarifem halen devam etmekteydi ve aslında tarife değişikliğine ihtiyaç yoktu. Buna rağmen bayi personeli, sadece internet kotasını artırmak amacıyla ve kesinlikle cayma bedeli ödemeyeceğimi söyleyerek mevcut tarifemin yerine, daha yüksek internet kotasına sahip farklı bir tarife önerdi ve ben de bu şartlar altında tarife değişikliğini kabul ettim.

Görüşme esnasında özellikle cayma bedeli ya da herhangi bir ek ücret oluşup oluşmayacağını açıkça sordum, bayi yetkilisi ise tarife değişikliğinin hiçbir şekilde cayma bedeline neden olmayacağını beyan etti. Bu bilgilendirmeye güvenerek işlemi onayladım. Ancak devir ve tarife değişikliği işlemlerinin ardından düzenlenen faturada, tarife değişikliği gerekçe gösterilerek cayma bedelinin yansıtıldığını gördüm. Sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu bedelin mevcut tarife süresi dolmadan tarife değişikliği yapıldığı için alındığı söylendi. Buna rağmen, bu durum işlem sırasında tarafıma kesinlikle belirtilmemiştir.

Hatta Arcadium Vodafone şubesi personeli, herhangi bir cayma bedeli yansıtılması halinde faturaya itiraz etmemiz gerektiğini, BTK'nın güncel kararları gereği hat devir işlemi nedeniyle cayma bedeli yansıtılamayacağını ifade etmiştir. Buna ek olarak, devir işlemi için benden nakit 1.000 TL ücret tahsil edilmiştir. İşleme başlanırken 1.000 TL devir ücreti alınmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, işlem bittikten sonra pos cihazlarının çalışmadığı gerekçesiyle nakit olarak 1.000 TL devir işlem ücreti alınmıştır.

Vodafone adına işlem yapan Arcadium yetkili bayisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda hem ben hem de ablam mağdur edilmiş durumdayız. Mevcut tarifem devam ederken, gereksiz ve yanlış yönlendirme ile yaptırılan bu tarife değişikliğinin cayma bedeline yol açacağı açıkça belirtilmiş olsaydı, bu değişikliği asla kabul etmezdim.

Bu nedenlerle, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu hattıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini ve ayrıca devir işlemi için benden alınan 1.000 TL nakit ücretin de iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ilgili bayinin uygulamalarının incelenmesini istiyorum.