Onaysız Gecikme Ve Kırık Koltukta 12 Saatlik Mağduriyet

Alanya Net firmasıyla 12 Eylül tarihinde Alanya Gazipaşa Otogarı’ndan İstanbul yönüne, YE5B0GJ numaralı biletimle saat 22.00 kalkışlı bir sefer için rezervasyon yaptırdım. Ancak yolculuk günü, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sefer yaklaşık 60 dakika geciktirildi ve 23.00’e alınarak farklı bir otobüse yönlendirildim. Bu değişiklik için onayım alınmadı.

Rezervasyon sırasında özellikle seçtiğim koltuğa ek ücret ödememe rağmen, bana ayrılmış tekli bir koltuk yerine ortak/yan yana bir koltuk verildi ve koltuk numaram 30 olarak değiştirildi. Verilen koltuğun kırık ve arızalı olması, ayrıca kirli ve konforsuz bir durumda bulunması nedeniyle 12,5 saat sürecek bir yolculuk boyunca ciddi Konfor ve güvenlik problemi yaşadım. Otobüs tamamen dolu olduğu için koltuk değişikliği talebimi otobüs görevlisine iletmeme rağmen, doluluk gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu yolculuk için toplam 2.000 TL ödedim. Sefer saati değişikliği, tarafıma haber verilmeden farklı araca aktarılmam ve ödediğim ek ücrete rağmen arızalı ve farklı bir koltukta yolculuk yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle, özellikle seçtiğim koltuk için ödediğim ek ücretin iadesini, yolculuk boyunca yaşadığım Konfor kaybı ve mağduriyet için tarafıma uygun bir tazminat veya indirim tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sefer ve koltuk yönetimi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Şikayetimle ilgili olarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.