İptal Edilen Deneme Aboneliği İçin Yıllık Ücret Çekildi, İade Bekliyorum

Snapmuse üzerinden bir deneme sürümü başlattım ve bu süreçte kart bilgilerimi sisteme girdim. Deneme süresi bitmeden önce aboneliği iptal etmeme rağmen, 26 Temmuz tarihinde kartımdan 2.307,58 TL tutarında yıllık abonelik ücreti çekildi.

Şu anda Snapmuse hesabımda aktif bir abonelik görünmüyor; “You don't have an active subscription” ifadesi yer alıyor, yani ortada ne aktif bir abonelik var ne de kullanabildiğim bir hizmet. Buna rağmen kartımdan yıllık ücret alınmış durumda. Snapmuse ile iletişime geçebileceğim herhangi bir çağrı merkezi ya da ulaşılabilir bir destek kanalı bulamıyorum; maillerime de geri dönüş alamıyorum.

İşlem ilk olduğunda tutar günlerce provizyonda kaldığı için o anda bankam üzerinden harcama itirazı da oluşturamadım. Şu an hem bankamla harcama itirazı sürecini başlatacağımı, hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Snapmuse’un deneme süresi içinde yaptığım abonelik iptaline rağmen kartımdan çekilen 2.307,58 TL tutarındaki ödemeyi tamamen ve eksiksiz olarak iade etmesini, ayrıca bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.