Vodafone Hattımda Açıklanmayan 299 TL Ek Ücret Ve Yanıltıcı Gamer Paketi

Vodafone mobil hattım için dün müşteri temsilcisi tarafından arandım ve hattımın süresinin dolduğu, telefondan yenileme yapmam gerektiği söylendi. Bana sınırsız gamer paketi önerildi; ancak içerikteki ek paket ve ücretlerden, özellikle de 299 TL’lik ek ücretten bahsedilmedi.

Konuşma sırasında sınırsız Twitch kullanımı olduğundan söz edilmiş; ancak benim telefonumda Twitch uygulaması yüklü bile değil, bu hizmeti hiç kullanmıyorum. Buna rağmen bu pakete dahil edildiğimi ve 299 TL’lik bedelin benden alınacağını sonradan, başka bir Vodafone temsilcisi aradığında öğrendim. İlk görüşmede bu ücret ve içeriğin açıkça belirtilmemiş olması nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi paketi iptal ettiklerini, ancak ilk ay ücretini yine de ödemem gerektiğini söyledi. Ben, bana açıkça anlatılmayan ve onayımın şeffaf biçimde alınmadığı bir paket için herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. 545 *******24 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemin ve 299 TL’lik ücretin iptal edilmesini, bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.