to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattıma Onaysız Otomatik Yenileme İle 499 TL Ücret İadesi Talebi
16 Ocak 2025 tarihinde Vodafone hattım 05** *** ** 06 üzerinden Fransa’da bulunduğum sırada, günlük 499 TL tutarındaki Her Şey Dahil Yurt Dışı Paketini yalnızca bir günlük kullanım için satın aldım. Ancak 16 Ocak 2025 saat 23:58 itibarıyla, tarafımdan herhangi bir talep veya onay olmaksızın bu paket otomatik olarak yenilenmiş ve hattıma tekrar 499 TL ücret yansıtılmıştır.
Bu durum üzerine Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden talep oluşturdum; 29,90 TL karşılığında VIP müşteri hizmetleri tarafından bana geri dönüş sağlandı ve ilgili paketin iptal edildiği açıkça tarafıma bildirildi. Buna rağmen, herhangi bir görüşme yapmadığım ve paketi kullanmadığım halde, 499 TL tutarındaki ek ücret hâlen güncel tutarda görünmeye devam etmektedir.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu ücretin iade edileceği ancak bunun için 31.01.2026 tarihinde yeniden arama yapmam gerektiği bilgisi verildi. Talep etmediğim, onaylamadığım, iptal edildiği bildirilen ve fiilen kullanmadığım bir hizmet için ücretlendirilmem hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırıdır. Bu bedeli kesinlikle kabul etmiyor, haksız yere yansıtılan 499 TL’nin ve VIP hizmet için ödediğim 29,90 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim.
