Kullanım Olmamasına Rağmen Yurt Dışı Tarifesi Ücreti Yansıtıldı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve düzenli olarak yurt dışına çıkmama rağmen ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım. Kasım ayı faturam 1596 TL fazla gelince Vodafone Yanımda üzerinden detayları incelediğimde, bu tutarın “Her Şey Dahil Pasaport” tarifesi sebebiyle yansıtıldığını gördüm.

10–15 Kasım 2025 tarihleri arasında İspanya’daydım. Yurt dışına çıkmadan önce ve oradayken hücresel veriyi tamamen kapattım, herhangi bir telefon görüşmesi yapmadım, hattı aktif olarak kullanmadım. Zaten kullanım dökümümde de 0 kullanım görünüyor. Buna rağmen tarafıma yurt dışı kullanım ücreti çıkarılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ağustos ayında tarifemde değişiklik yapıldığını ve bu ücretin bu nedenle yansıtıldığını söylediler. Ancak tarifemin böyle bir özelliği olduğundan hiçbir şekilde haberdar edilmedim, bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisi bana bir hafta içinde geri dönüş yapılacağını iletmesine rağmen herhangi bir dönüş de alamadım.

Kullanımım olmadığı halde faturama yansıtılan 1596 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport ücretinin haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum ve bu bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.