Altyapı Sorunu Nedeniyle Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 21 Haziran 2026 tarihinden beri adresimde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bölgede altyapısal bir problem olduğu söyleniyor ancak bugün itibarıyla sorun üçüncü gününe girdi ve hâlâ çözülmedi. Ayrıca aynı binadaki diğer dairelerde internet hizmeti devam ediyor.

İlk aradığımda arızanın 22 Haziran saat 09.00’da çözüleceği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu saat 21.00 olarak güncellendi. Yeniden aradığımda ise bu kez 23 Haziran saat 09.00 bilgisi verildi. Yani çözüm tarihi sürekli öteleniyor ve net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğüm kişiler ezbere, standart cümlelerle konuşuyor ve somut bir çözüm ya da yetkili merciye yönlendirme yapılmıyor.

İnternetim, 3948 Sokak No: 23, Yurtoğlu Mahallesi, Karabağlar / İzmir adresinde kayıtlı olup müşteri numaram 7014421979’dur. Evden eğitim aldığım için internet kesintisi nedeniyle derslerime katılamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kullanamadığım üç günlük süre boyunca internet hizmeti alamadığım için, bu günlerin faturama yansıtılmamasını ve tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Arıza kaydının 22 Haziran tarihinde açıldığını ilettiler ancak buna rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bilgilendirmelerin net, tutarlı bir şekilde yapılmasını rica ediyorum.