to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Kapatılmadı Ve Haksız Ücretlendirme İptali İstiyorum
Vodafone hattımı kapattırmak için Aralık ayında bir Vodafone bayisine başvurdum. Bayide gerekli tüm evraklarım dolduruldu ve işlemin tamamlandığı, hattın kapatılacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hattım hâlâ açık ve herhangi bir şekilde kapatma işlemi gerçekleşmedi.
Başvurumu yapan bayi, evrakların tamamlandığını ve işlemle ilgili bir sorun olmadığını belirtmesine rağmen hattım aktif görünmeye devam ediyor. Hattımın neden kapatılmadığı konusunda net bir bilgilendirme de yapılmadı.
Tüm yasal süreç ve taahhüt koşulları neyse ona göre hattımın bir an önce tamamen kapatılmasını, bu süreçte hattım açık kaldığı dönem için haksız yere bir ücretlendirme yapıldıysa bunların da iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da üzerime kayıtlı iki faturalı hattın kapatılması için Aralık 2025’ten beri defalarca talepte bulunmama rağmen, üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine karşın hatlarım hâlâ kapatılmadı ve fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Kırklareli’nde ikamet ediyorum ve tüm işlemleri Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yürütüyorum.
Bu süre içinde 15–20 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde hatlarımın kapatıldığı ya da kapatılacağı söylenmesine rağmen sistemde hiçbir işlem yapılmamış ve hatlar aktif kalmaya devam etmiştir. Buna bağlı olarak da tarafıma hâlâ fatura yansıtılmaktadır.
Vodafone’un Aralık 2025’te ilettiğim kapatma talebine rağmen hattımı kapatmaması nedeniyle oluşan bu durumun tamamen kendi sorumluluklarında olduğunu düşünüyorum. İki hattımın da derhal kapatılmasını ve kapatma talebimden sonraki dönemlere ait tüm haksız borçların eksiksiz şekilde silinmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurup dava açmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
