Vodafone Hattım İzinsiz Kapatıldı Ve Satıldı, Yasal Varis Olarak Çözüm Talep Ediyorum

Vodafone’a ait 0544 *** ** 14 numaralı, yasal varisi olduğum ve rahmetli R* O* Adına kayıtlı olan hattın kapatılması ve sonrasında yaşadığım süreçle ilgili şikayetçiyim.

Yaklaşık 5 yıldır bu hattı üzerime almama gerek olmadan kullanıyordum. Vodafone, hattı bu şekilde kullanmaya devam edebileceğimi söylemişti. Bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hat kapatıldı. 25 Ekim 2026 saat 16:12’de Vodafone çözüm birimi tarafından arandım ve kapanan hattın, veraset belgesiyle bayiye gitmem halinde tekrar açılacağı söylendi. Veraset belgemle birlikte tüm Vodafone bayilerine gitmeme rağmen hattın açılamayacağı, böyle bir işlem yapamayacakları ifade edildi, hatta “Bunu söyleyen gelsin kendi açsın.” diyenler oldu. Telefonda görüştüğüm kişi, bayilikler yapmazsa tekrar aramamı söylemişti.

26 Ekim 2026 Pazartesi günü saat 15:57’de Vodafone beni aramış, işlerim nedeniyle görüşememiştim, aynı gün 17:58’de ben aradım ve bayiliklerin çözüm üretmediğini ilettim. Telefonda görüştüğüm, adının E*** olduğunu söyleyen kişi, şikayetimi okumadan, benim söylemem üzerine hatta baktı ve kendisini çözüm biriminden olarak tanıtarak hattın başka bir operatöre satıldığını söyledi. “Başka bir operatör neden Vodafone hattını alsın? ” diye sorduğumda, hattın başkasına satıldığını ısrarla tekrar etti. Yasal varisi olduğum bir hattın satılamayacağını, ayrıca Vodafone’un kendi internet sayfasında, hattın 1 yıl boyunca sadece yasal varisler tarafından alınabileceği, başkasına devredilemeyeceğinin yazdığını belirttim. Buna rağmen ısrarla “satılmış” denildi, ancak aradığımda hat kapalıydı. Sonrasında tekrar Vodafone bayisine gittiğimde, bayideki görevli, bu hattın 1 yıl dolmadan satılamayacağını, havuza düşmeyeceğini söyledi.

Tüm bu görüşmelerde saatleriyle birlikte verdiğim kayıtların dinlenmesini istiyorum. Telefonda, çözüm ekibi ve bayiler tarafından sürekli çelişkili, yanlış ve gerçeği yansıtmayan bilgiler veriliyor. “Çözüm ve sonuç” vadeden bir çözüm ekibi olmasına rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmıyor. Çözüm ekibinin bayiliği arayıp “Bu işlemi yapın.” demesi gerekirken, bayilikler sürekli beni çözüm ekibine yönlendiriyor, oradan da tekrar bayiliklere gönderiliyorum. Bir taraf “olur” derken diğer taraf “olmaz” diyor, net ve tutarlı hiçbir açıklama yapılmıyor.

Tüm konuşma kayıtlarının, saatleriyle birlikte detaylı şekilde dinlenmesini, bana çelişkili ve hatalı bilgi veren görevliler hakkında inceleme yapılmasını, hattımla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama gönderilmesini ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Yasal varisi olduğum hattın, Vodafone’un kendi kurallarında belirttiği şekilde üçüncü kişilere devredilmemesi, 5 yıl boyunca tarafıma kullandırıldıktan sonra haber verilmeden kapatılmasının gerekçesinin net olarak açıklanması ve bu duruma hızlı ve net çözüm üretilmesini istiyorum. Bana bildirim gelse veya hat kapanmadan aransam zaten hemen devir alırdım, hiçbir bildirim ve arama olmadı.