Yandex Go Uygulamasında Şoförün Yanıltıcı İptali Ve Fazla Ödeme Talebi

25.10.2026 tarihinde saat 12.00 civarında İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. İlk kullanıma özel indirimim olduğu için uygulamada yaklaşık 200 küsur tl görünen fiyatı kabul ederek çağrı yaptım. Araç olarak sürücü ortağı C***** isimli şoför ve 34 tjh 33 plakalı sarı Fiat Egea göründü ve bu araca bindim.

Araca bindikten sonra şoför konumu göremediğini söyledi, ben de uygulama üzerinden konumu paylaştım, buna rağmen hâlâ göremediğini söyleyerek benden çağrıyı iptal etmemi istedi. Uygulamayı ilk kez kullandığım için iptal etmem halinde ücretin normal taksimetre üzerinden alınacağını, indirimin ve uygulamadaki fiyatın geçersiz kalacağını hiç düşünmedim ve talebi üzerine yolculuğu iptal ettim. Yolculuk fiilen bu araçla devam etti ve istediğim adrese ulaştık.

Varış noktasına geldiğimizde şoför benden uygulamada gördüğüm fiyatı değil, taksimetrede yazan ücreti istedi ve yaklaşık 200 küsur tl tutması gereken mesafe için benden 520 küsur TL Nakit aldı. Çağrının iptal edilmiş görünmesi sebebiyle yolculuk kaydı sistemde “çağırıp da binmemişim” gibi duruyor, fakat fiilen aynı araçla yolculuk yaptım ve bu ödeme alındı.

İlk kullanımda, sürücünün yönlendirmesiyle çağrıyı iptal ettirip indirimi ve uygulamadaki fiyatı devre dışı bırakması bana göre hem yanıltıcı hem de iyi niyete aykırı bir davranıştır. Yandex Go’nun bu sürücü hakkında inceleme yapmasını, bu yolculuğa ilişkin kamera/konum kayıtlarını kontrol etmesini ve fazla ödediğim tutarın iadesini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için sürücülere yönelik gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.