to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım İçin Verilen Cayma Bedeli Taahhüdü İhlal Edildi Ve Haksız Fatura Kesildi
541 *******45 numaralı Vodafone hattım için 2 Şubat tarihinde numara değişikliği talebinde bulundum. Mevcut numaramın 541 *******64 olarak değiştiğini belirttiler. Ancak numara değişikliği 6 Şubat’a kadar gerçekleştirilemedi ve bu süre boyunca telefonumu aktif olarak kullanamadım. Bayiler yardımıyla defalarca ticket oluşturuldu ve çözüm beklendi. Bu süreçten çok sıkıldığım ve yorulduğum için 6 Şubat tarihinde hattımın iptalini gerçekleştirdim.
Vodafone ile yaptığımız telefon görüşmemizde ve kendi tobi uygulamaları üzerinden, bu işlem nedeniyle tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağı yazılı olarak bildirildi. Hâlâ elimde ekran görüntüleri mevcut. Buna rağmen 542 TL cayma bedeli talep edildi; bunu da ödedim. Slip görüntüsünü ekliyorum.
Asıl sorun şu ki, kullanamadığım ve sonrasında iptal ettikleri hat için 1.253,50 TL tutarında fatura ve cayma bedeli ödemesi istenen bir SMS aldım bugün.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum; mevcut hat kapalı olduğu için ondan arayamıyorum. Farklı numaradan işlem yapmak istediğimde online’a yönlendiriyor. Online kanallardaki çalışanlar ise sorunu çözemiyor ve somut bir destek veremiyor. Hem verilen “cayma bedeli alınmayacak” taahhüdünün tutulmaması hem de kullanmadığım hat için ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Tobi ve call center üzerinden yazılı olarak verilen taahhüde uygun şekilde, benden istenen 1.253,50 TL tutarındaki fatura ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, diğer operatörlerden Mobil Numara Değişikliği ile gelen GSM ler için (532, 505 vb ile başlayan) gsm no değişikliği yapılamadığını belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz . Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Diğer operatörden değil Vodafone içerisinde numara değişikliği talebim oldu, kaldı ki konu bu değil. Numara taşıma işlemimi yaptınız, günler sonra... Bu süreç uzun sürdüğü için hattımı iptal ettim. İptal sonrası 'cayma bedeli' olmayacak dediniz, cayma bedeli çıktı. Az önce bir beyefendi aradı, ödemenin yapılması sonrası faturadaki cayma bedeli kısmının iade edileceğini belirtti. Bir kez daha adım atacağım, umarım bu sefer sonuçlanır.
Belirttiğiniz tutarı ödemeye çalışıyorum fakat 'girdiğiniz numara aktif Vodafone abonesi değildir.' uyarısı alıyorum. Yurt dışındayım ve bir yakınımı Vodafone Örnek Mahallesi bayisine gönderdim ona da aynı yanıtı vermişler. Size nasıl ödeme yapabilirim :) Bu süreç gerçekten aşırı yorucu olmaya başladı. Bir çözüm de olmuyor.
Vodafone hattım için numara değişikliği talebinde bulundum, süreç 6 Şubat’a kadar tamamlanmadı ve hattım iptal edildi. Telefon görüşmesinde cayma bedeli alınmayacağı söylenmesine rağmen 542 TL ve 1.253,50 TL tutarında fatura ve cayma bedeli talep edildi. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, online kanallar sorunu çözmekte yetersiz. Şimdiye kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve marka yaklaşımını çok kötü buluyorum.
