to read complaints and reviews, or file yours. 
541 *******45 numaralı Vodafone hattım için 2 Şubat tarihinde numara değişikliği talebinde bulundum. Mevcut numaramın 541 *******64 olarak değiştiğini belirttiler. Ancak numara değişikliği 6 Şubat’a kadar gerçekleştirilemedi ve bu süre boyunca telefonumu aktif olarak kullanamadım. Bayiler yardımıyla defalarca ticket oluşturuldu ve çözüm beklendi. Bu süreçten çok sıkıldığım ve yorulduğum için 6 Şubat tarihinde hattımın iptalini gerçekleştirdim.
Vodafone ile yaptığımız telefon görüşmemizde ve kendi tobi uygulamaları üzerinden, bu işlem nedeniyle tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağı yazılı olarak bildirildi. Hâlâ elimde ekran görüntüleri mevcut. Buna rağmen 542 TL cayma bedeli talep edildi; bunu da ödedim. Slip görüntüsünü ekliyorum.
Asıl sorun şu ki, kullanamadığım ve sonrasında iptal ettikleri hat için 1.253,50 TL tutarında fatura ve cayma bedeli ödemesi istenen bir SMS aldım bugün.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum; mevcut hat kapalı olduğu için ondan arayamıyorum. Farklı numaradan işlem yapmak istediğimde online’a yönlendiriyor. Online kanallardaki çalışanlar ise sorunu çözemiyor ve somut bir destek veremiyor. Hem verilen “cayma bedeli alınmayacak” taahhüdünün tutulmaması hem de kullanmadığım hat için ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Tobi ve call center üzerinden yazılı olarak verilen taahhüde uygun şekilde, benden istenen 1.253,50 TL tutarındaki fatura ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattım için 2026 Haziran ayına kadar taahhüdüm bulunmasına rağmen, tarifem hakkında bilgi almak ve cayma durumunu sormak için iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum ve bana herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı açıkça...
Vodafone mobil hattım için bilgim ve onayım dışında Nisan ayının 1’inde sözleşme yenilemesi yapılmış. Bu hatta ait numaram 0544 *** ** 44’tür. Söz konusu yenileme işlemiyle ilgili olarak ne telefonla ne SMS ile ne de başka bir şekilde hiçbir bilgilendirme ve onay süreci yaşanmadı. Bu ay faturamın n...
Yorumlar