Vodafone Hattım Eksik Evrak Nedeniyle Kısıtlandı, İşim Durdu

Bireysel Vodafone hattımı yaklaşık 4 ay önce kurumsal hatta çevirdim. 07.03.2026 tarihinden itibaren hattım eksik evrak gerekçesiyle kısıtlandı. Şu anda hattıma sadece arama geliyor ancak ben hiçbir şekilde arama yapamıyor, hattımı normal şekilde kullanamıyorum.

Ben emlak ve galericilik işi yapan bir esnafım ve telefon hattım işim için hayati öneme sahip. Müşterilerimle tüm iletişimimi bu hat üzerinden sağlıyorum. Bu nedenle 4 günlük süreçte hattımın kısıtlı olması sebebiyle ciddi anlamda maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini ve bayiyi aradım, ancak müşteri hizmetleri sürekli bayiye yönlendiriyor, bayi ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Vodafone müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede farklı birime aktarılıyorum ve her seferinde birbiriyle çelişen, farklı bilgiler veriliyor. Aynı şekilde görüştüğüm Vodafone bayilerinde de net ve tutarlı bir bilgi alamıyor, her yerde farklı yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Bana verilen mail adresine dün akşam eksik evrakları gönderdim, bugün ise farklı bir mail adresi verildi ve evrakları bu yeni adrese de tekrar ilettim. Buna rağmen hattım hâlâ açılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

GSM numaram 5326****38’dir. Evraklarımı defalarca iletmeme rağmen hattımın askıda kalması ve tarafıma net bir dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Öncelikli talebim hattımın acilen açılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir yaptırım ve telafi uygulanmasıdır.

Vodafone’un kurumsal hatta geçiş sürecinde ve sonrasında yaşanan bu ilgisizlik, yanlış yönlendirmeler ve koordinasyonsuzluk nedeniyle şikayetçiyim, sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.