Vodafone Şubesindeki Evrak Sorunları Nedeniyle Hattım 12 Gün Açılmadı

Alpay · 2026-03-01T01:49:30+03:00

20.01.2026 tarihinde Vodafone Korupark şubesinde kurumsal hattımı bireysel hatta çevirmek için işlem yaptım. Gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim ettim, çalışanlar işlemin tamamlandığını ve bir sorun olmadığını söyleyerek beni geri gönderdiler. Daha sonra sistemde hata var diyerek tekrar şubeye çağırdılar, evrakları teslim ettim ve her şey tamam dediler. 13.02.2026 tarihinde başka bir evrak eksik diye bir mesaj geldi; bu evrakları da 18.02.2026 tarihinde İstanbul'da başka bir şubede tamamladık ve eksik evrakların tamamlandığını söylediler. Burada bütün süreci ben takip ettim, şube hiçbir türlü işlemi takip etmedi. Hattım hâlâ kapalıydı, açılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştım, evrak eksik dediler ve şubeye tekrar gitmem gerektiğini söylediler. Ben artık açılması için 23.02.2026 tarihinde tekrar şubeye gittim fakat hattım hâlâ açılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüşüyorum; sistemde eksik evrak var, şubenin tekrar göndermesi gerekiyor diyor. Şubeyi arıyorum, hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlarımı açmıyor. Ben hattımı 12 gündür kullanamıyorum. Evraklarım tam olmasına rağmen hattım kısıtlamaya uğradı ve 12 gündür hattımı kullanamıyorum. Bu süreçte şubeyle iletişime geçmeye çalıştığımda telefonlarımı açmıyorlar. Müşteri hizmetleri de bu işlemi sadece bayinin halledebileceğini söylüyor. Üç kez bayiye gitmeme ve benden istenilen her şeyi eksiksiz tamamlamama rağmen hattımı kullanamıyorum. Hiçbir hatam ve eksikliğim olmadığı halde 12 gündür hattımı kullanamıyor olmam, hem iletişimimi hem de esnaf olarak işlerimi olumsuz etkiledi ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Hattımın acilen açılmasını, kullanamadığım günler nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Alpay

Merhaba Evet sizlerle bir görüşme sağladık fakat henüz hala bir çözüme ulaşmış değiliz hattım hala kapalı ve ben bayiye hala ulaşamıyorum sisteminizde hattım açılmış olarak mı gözüküyor bilmiyorum fakat orada çözülen bir problem yok ben hala hattımı kullanmıyorum.

Alpay

Hattım için Vodafone olarak bir şeyler yapmayı düşünüyor musunuz artık ben uğraşmaktan da beklemekten de sıkıldım hiçbir yol katedemiyoruz. Görüşmemize istinaden istediğiniz evrakları mail olarak da ulaştırdım ben neden her şeyi tam yapmama rağmen bu kadar beklemek zorundayım.