Vodafone Hattım Bilgilendirme Almadan Kapatıldı, Yurt Dışında Mağdur Oldum

Vodafone faturalı 30 GB paket kullanıcısıyım. Azerbaycan’a geldikten sonra yurt dışı kullanımlarımı açtırdım ve yurt dışında internet paketim bittiği için ihtiyaca göre sürekli ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen hattımın kapatıldığından hiçbir şekilde haberim olmadı, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme almadım.

Perşembe günü akşam saat 18.30 civarında hat kesildi, cuma günü ise hiçbir işlem yapamadım. Hattımın kapatıldığını, eşim Vodafone bayisine gidip sorduğunda öğrenebildik. Fatura borcum da olmamasına rağmen ara fatura çıkarıldı, onu da ödedim, buna rağmen bir sonraki fatura dönemine kadar hattımın açılmayacağını söylüyorlar. Arada yaklaşık 15 gün var ve ben yurt dışında, üstelik şu an hâlâ Azerbaycan’dayken, toplamda 10 gün daha burada kalacak olmama rağmen hattımı kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Çağrı merkezinden hiçbir işlem yapılmıyor, online kanallardan hizmet alamıyorum, bayiler ise “bizim bilgimiz yok” diyerek topu üzerlerinden atıyor. Hattım Vodafone’da, konuyu Vodafone bilmiyorsa kim bilecek, gerçekten anlamıyorum. Borcum yokken, sadece ek paket aldım diye hattımın bu şekilde kafalarına göre kısıtlanmasını ve öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamasını tamamen saygısızlık olarak görüyorum.

Hattımın derhal tekrar kullanıma açılmasını, yurt dışında kaldığım süre boyunca mağduriyetimin giderilmesini ve bu haksız uygulama ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Türkiye’ye döndüğümde ayrıca resmi şikayet haklarımı kullanmayı ve hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.