to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım 20 Gündür Çalışmıyor, 200 TL Faturamı İptal Etmek İstiyorum
Vodafone’a ait faturalı hattımda yaklaşık 20 gündür ne internet ne arama ne de SMS hizmeti alamıyorum. Hat tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen tarafıma hizmet veriliyormuş gibi fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Bu süre boyunca defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım, yalnızca bölgede çalışma olduğu bilgisi verildi ve bunun dışında ne net bir açıklama ne de bir çözüm sunulmadı. Adana Ceyhan’da sabit bir konumda bu sorunu yaşamama rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.
Hiçbir şekilde kullanamadığım bir hat için yaklaşık 200 TL fatura ödemek istemiyorum. Hizmetini alamadığım bir ürün ya da hizmetin bedelini ödemeyi tüketici olarak reddediyorum. Bu nedenle ilgili döneme ait faturamın iptal edilmesini ve hattımdaki erişim sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 20–25 gün boyunca hattımda neredeyse hiç çekim olmadı, telefonum çoğu zaman tamamen kapalı gibiydi. Bu süre içinde internet, dakika ve SMS haklarımı hiç kullanamadığım halde tarafıma fatura yansıtıldı.
Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde sadece “sorun var, bekleyin” denilerek oyalandım, net bir çözüm ya da kalıcı bir iyileştirme sunulmadı. Çekmeyen, hizmet verilmeyen bir dönemin ücretini ödemek istemiyorum, kullanmadığım bir paketin parasını talep etmeleri beni hem mağdur ediyor hem de adaletsiz buluyorum.
Bu nedenle, şebekenin çekmediği dönem için tarafıma yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, haksız faturalandırmanın düzeltilmesini ve istersem hattımın cezasız ve tek taraflı olarak feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir daha şebekeniz olmayabilir ama enayi gibi faturanızı ödeyin dedi kibarca
