Vodafone Hattı İptal Edildiği Söylense De Yanıltıcı 1300 TL Faturası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone’a ait 5xx *** ** 70 numaralı hattımız babamın üzerine kayıtlı. Temmuz ve Ağustos aylarında birden fazla kez 542 müşteri hizmetlerini arayarak bu hattın iptalini talep ettik. Babamla birlikte aradığımız görüşmelerden birinde telefondaki yetkili, hattın iptal işlemini gerçekleştirdiğini ve bir sonraki ay hiçbir şekilde ücret yansımayacağını açıkça söyledi.

Ancak buna rağmen sonraki dönemde hattıma yaklaşık 1300 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, uzun uğraşlar sonunda ulaştığımda ise bu kez önceki görüştüğümüz hanımefendinin hattı aslında iptal etmediği söylendi. Yani bize daha önce “iptal ettim, bir daha ücret çıkmayacak” denilmiş olmasına rağmen, sonradan bunun yapılmadığı iddia edilerek tarafıma yüksek bir fatura/borç çıkarıldı.

Ben burada sadece paraya değil, bize karşı sergilenen bu yaklaşımın haksız ve saygısız olmasına itiraz ediyorum. Hattın iptal edildiği söylenmesine rağmen aynı ücretin tekrar tekrar yansıtılması ve sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi davranılması beni son derece rahatsız etti. Vodafone’un elinde tüm görüşmelere ait ses kayıtları mevcut, bu nedenle özellikle iptal talebinde bulunduğumuz görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve bize verilen sözlerin kontrol edilmesini istiyorum.

Şu anda bu yaklaşık 1300 TL’lik tutarı ödemiyorum ve ödemeyi de kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımızın, daha önce tarafımıza bildirildiği şekilde iptal edildiğinin kabul edilmesini, bu tutarın tamamen iptal edilmesini ve üzerime herhangi bir yasal takip veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca yetkili ve çözüm üretebilecek bir birim tarafından tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum. Defalarca aramamıza rağmen ulaşılamaması ve süreci doğru yönetemeyen deneyimsiz personellerle muhatap olmamız, ücretten çok “ciddiye alınmamak” ve önemsenmemek hissini yaşatmaktadır. Biz müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi ve adeta yok sayılması beni son derece incitiyor, bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu konuda kurumsal bir açıklama yapılmasını bekliyorum.