to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hatımda Odalar Arası Çekim Kesintisi
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. İstanbul Esenyurt Turgut Özal Mahallesi’indeki ikamet adresimde çekim problemi yaşıyorum. Evimin oturma odasında şebeke kısmen çekmesine rağmen diğer odaya geçtiğim anda hat tamamen kesiliyor ve bu nedenle telefon görüşmesi yapamıyor, mobil interneti hiç kullanamıyorum.
Daha önce aynı adreste uzun süre çekim problemi vardı, bir süre önce düzelmişti ancak yaklaşık iki gündür tekrar başladı. Ailemde Turkcell hattı kullananlar aynı evde sorunsuz görüşme yapıp internet kullanabilirken benim Vodafone hattım diğer odada tamamen çekmiyor. Henüz konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramadım veya kayıt açmadım.
Adresimdeki bu şebeke ve internet çekim sorununun incelenmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılarak hattımın tüm odalarda kesintisiz çekmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır İstanbul Esenyurt’taki evimde ciddi bir şebeke sorunu yaşıyorum. Daha önce evin bazı odalarında az da olsa çekiyordu, artık evin içinde hiçbir yerde şebeke yok, sanki köyde yaşıyormuşuz gibi hattı kullanamaz hale geldik.
Şikayet kaydı oluşturduktan sonra Vodafone tarafından arandım, inceleme yaptıklarını ve çözüm aradıklarını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı. Şu an telefonla arama yapamıyor, mesaj gönderemiyor ve mobil veri kullanamıyorum, hattım pratikte tamamen işlevsiz durumda.
Bu koşullarda hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Yaşadığım bölgede kapsama sorununun gerçekten giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, eğer altyapı iyileştirilemiyorsa da bu süreçte müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G , 4,5G ve 5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑Wi‑Fi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑Wi‑Fi ile bağlantı kurabilirsiniz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı, telefon çekmiyor. Evin hiçbir noktasında şebeke yok. Böyle bir şey olabilir mi acil bir durum olsa ulaşılamıyoruz, ulaşamıyoruz. Köyde bile çekerken İstanbul gibi bir yerde şebeke yok.
Sorun hala çözülmedi evde hiçbir şekilde telefonla konuşulamıyor. Önemli bir durum olsa hiçbir şekilde telefon çekmiyor.
Şebeke sorunu var evin bir bölümümde zar zor konuşulurken başka bir bölümünde şebeke hiç yok uzun zaman oldu hiçbir şekilde çözüm sunulmadı
