Vodafone Hatımda Arama Ve Veri Kesintisi, Acil Şebeke Desteği İstiyorum

Vodafone’a ait 0546*****59 numaralı faturasız hattımda bu sabah Adana/Seyhan’daki bir bayiden yedek sim kart aldıktan sonra hiçbir şekilde arama yapamıyorum. Arama yapmak istediğimde “Numaranız bu tür aramalara kapalıdır” sesli uyarısını alıyorum. Buna ek olarak hattımda mobil veri bağlantısı da tamamen kesik durumda ve hücresel veri üzerinden internete erişim sağlayamıyorum.

Sorunun çözümü için öncelikle Vodafone bayisine şahsen başvurdum, hat üzerinde kontroller yapılmasına rağmen herhangi bir çözüm bulunamadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hat resetleme ve çeşitli kısıtlama/MMI kodları dahil olmak üzere tüm standart adımlar denendi ancak durum değişmedi. Sorunun cihazımdan kaynaklanmadığını görmek için sim kartımı farklı telefonlara da taktım ve her cihazda hem aramaya hem de mobil veriye kapalı olduğunu tespit ettim.

Tüm bu adımlar, problemin cihaz ya da kullanıcı ayarlarından değil, Vodafone tarafında hattıma tanımlı şebeke/arama ve data profilinin sistemsel olarak kilitlenmesinden veya askıda kalmasından kaynaklandığını göstermektedir. Parasını ödediğim hattan hiçbir şekilde yararlanamıyor, iletişim hakkımdan mahrum kalıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesi için konunun ilk kademe müşteri temsilcileri yerine doğrudan şebeke/Network (üst teknik destek) birimine iletilmesini; hattıma ait şebeke, ses ve data profillerinin baştan aşağı güncellenip resetlenerek tam yetkili şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.