Vodafone Hat Taşıma Ve SMS Alım Sorunu Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Yakın zamanda hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım. Yeni sim kartım 16.10.2026 tarihinde Dijital Kurye tarafından Antalya’daki adresime teslim edildi. 19.10.2026 tarihinde Türk Telekom hattımın şebekesi kesildikten sonra Vodafone sim kartımı telefona taktım, ancak o günden beri hat taşıma işlemi tam olarak tamamlanmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şu anda ben arama yapabiliyorum fakat karşı taraf beni arayamıyor ve mesaj gönderemiyor. Arayan kişiler, Vodafone’a ait böyle bir numara olmadığı ya da zaman aşımına uğradığı yönünde hata mesajları aldıklarını söylüyor. Özellikle e-Devlet’e ve çalıştığım kurumun sistemine giriş yapabilmem için telefonuma SMS ile gelen doğrulama kodlarına ihtiyacım var; ancak mesaj alamadığım için iş ve özel hayatımla ilgili hiçbir dijital işlemi gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte 0542’li Vodafone müşteri hizmetleriyle 20.10.2026 tarihinde saat 13.43’te bir kez görüşüp 3 gün beklemem gerektiği bilgisini aldım. 23.10.2026 tarihinde saat 13.31’de tekrar aradığımda yardımcı olamayacaklarını söylediler, aynı gün 23.36’da ise beni 0850’li müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. 24.10.2026 tarihinde saat 20.24’te yaptığım görüşmede de yine 0850’li numaraya yönlendirildim ve Vodafone abonesi olmadığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

0850’li müşteri hizmetleriyle ise 24.10.2026 tarihinde saat 09.12’de görüştüm, acil kayıt açıldığını ve aranacağımı belirttiler ancak hattım sağlıklı çalışmadığı için bana ulaşılamadığını düşünüyorum. Aynı gün 20.09’daki görüşmede Vodafone abonesi olduğum için 0542’li müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. 20.45’te tekrar aradığımda ise karşımdaki temsilci, sorunu kesinlikle 0542’li hattın çözmesi gerektiğini sert bir ses tonuyla vurgulayıp tekrar oraya yönlendirdi. Böylece iki hat arasında defalarca yönlendirilip, somut hiçbir çözüm alamadım.

Hattım daha taşınmadan önce 19.10.2026 tarihinde Vodafone’a geçeceğime dair SMS almıştım, ancak sim kartı taktığımdan bu yana hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmadı ve sorun devam ediyor. Hem işim hem de kişisel işlemlerim aksadığı için artık ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Vodafone’dan talebim, hat taşıma ve aktivasyon işlemlerimi derhal tamamlayarak hattımın hem arama hem SMS alma/gönderme yönünde eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli teknik ve müşteri hizmetleri desteğinin verilmesidir.