Vodafone Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve İstemsiz Araması

Vodafone mobil hattımla ilgili olarak 14 Ekim günü saat 09.53’te 0850 549 40 00 numarası üzerinden müşteri temsilciniz tarafından arandım. Müsait olmadığımı ve daha sonra aranmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen temsilci görüşmeye devam ederek sunumunu sürdürdü. Birden fazla kez müsait olmadığımı söylememe rağmen bu talebim dikkate alınmadı; üstelik bu nedenle adeta azarlanır gibi, saygısız bir üslupla karşılaştım ve bu tavır üzerine görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Bir müşterinin o anda uygun olmadığını belirtmesi son derece doğal bir durumken, buna karşılık azarlayıcı ve kaba bir tutumla karşılaşmak benim açımdan kabul edilemez. Bu yaşanan iletişim şeklini, hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal imajınıza zarar veren ciddi bir sorun olarak görüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle yalnızca bu olaydan dolayı hattımı Vodafone’a taşıma işleminden vazgeçmiş bulunuyorum. Bir müşteri temsilcisinin tutum ve davranışlarının, şirketinize duyulan güveni ve müşteri tercihlerini doğrudan etkilediğini özellikle vurgulamak isterim.

Sabah saatlerinde beni arayan müşteri temsilcisinin tespit edilerek konuşmanın incelenmesini, ilgili personelin bu kabul edilemez üslubu nedeniyle uyarılmasını; ayrıca aynı temsilcinin özür dilemek için beni tekrar aramasını ve şikayetimin değerlendirilmesi sonucunda tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Müşteriye saygının temel bir sorumluluk olduğunu hatırlatarak, bu konuda gerekli adımların atılmasını bekliyorum.