to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Alacağımı İade Etmiyor Ve Yanıtlarda Yalan Bilgi Sunuyor
Vodafone firmasındaki 543*****65 numaralı hattımı başka operatöre taşıyarak 16.07.2026 tarihinde ayrıldım. Hattımı taşıdıktan sonra hattımda 448,87 TL alacağım olduğunu fark ettim ve bu tutarın tarafıma iadesi için defalarca BTK üzerinden şikayet oluşturdum. Buna rağmen Vodafone, kurumsal yapısına hiç yakışmayan şekilde konuyu sürekli geçiştirerek ödemeyi gerçekleştirmedi.
Bazı başvurularımda tarafıma “iade işleminiz 4 iş günü içerisinde bildirmiş olduğunuz IBAN numarasına gönderilmiş olacaktır” şeklinde net cevaplar verildi. Özellikle 24.09.2026 tarihli cevapta da aynı ifade kullanılmasına rağmen, aradan uzun süre geçmiş olmasına karşın alacağım hiçbir şekilde hesabıma yatırılmadı ve fiili bir ödeme yapılmadı. Aynı yanıtta hattımın aranarak bana ulaşılamadığı belirtilmiş olmasına rağmen, telefonumun arama kayıtlarında Vodafone’dan gelmiş tek bir çağrı dahi bulunmamaktadır; dolayısıyla bu beyanın da gerçeği yansıtmadığını bizzat tespit etmiş oldum.
Benim alacağım olan 448,87 TL ne beni zengin edecek bir tutardır, ne de bu ödemenin yapılması Vodafone’u Fakir bırakacak bir meblağdır; ancak firmanın müşterisine verdiği değeri çok açık biçimde ortaya koymaktadır. Müşteriyken son derece ilgili davranan Vodafone, hattımı taşıyıp müşterisi olmaktan çıktığım anda, kendi elinde kalan cüzi bakiyemi dahi iade etmemek için adeta çeşitli bahaneler üretmektedir.
İade edilmesi gerektiği Vodafone tarafından da kabul edilen 448,87 TL tutarındaki bakiyemin, tarafımdan defalarca iletilmiş olan TR24**************************52 IBAN numaralı hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve bu süreçte hem iade süreciyle ilgili oyalayıcı yanıtlar hem de gerçeği yansıtmayan “aranıp ulaşılamama” beyanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba. Telefonla arayan kişi "ücret iade edemeyeceğinizi, ücret alabilmem için Vodafone ana bayisine başvurmam gerektiğini" bildirdi. Zaten daha önce de böyle bir cevabınız üzerine bayinize gitmiştim ve bayideki görevli kişi oldukça ilgili davranarak "bayi olarak böyle bir ödeme yapamıyoruz" diyerek genel merkezinizi aradı ve oradaki yetkilinin teyit etmesiyle bayiden ödeme yapılmamakta olduğu bilgisi ve sonucuna varmıştım. Bugün benimle yapmış olduğunuz telefon görüşmesinde; ücretin ödenmemesi için bahane üretilmeye devam edilmekte olduğunu ve yine aynı ödememe yolunun kısır döngüsünü devam ettirmemi istediğinizi öğrenmiş oldum. Bu kadar az bir miktarı ödememek için bu çabanız nedendir, anlamış değilim. Kolayca çözülebilecek bir konunun çözümünü sağlamayıp, eski abonenizi zora sokmakla elinize ne geçecek? Alacağımız alana kadar çaba sarf edeceğim ve en sonunda alacağımı alacağım ancak bu çektiğim gereksiz sıkıntıları da her ortamda paylaşacağım gibi duruyor. Müşteriniz olmadığın için önemsemiyor olabilirsiniz ama yeni müşterilerin sizi seçmesini, bizim gibi eski müşteri tecrübelerinin paylaşılması da etkilemektedir.
Dün, sizden gelen telefondaki kişinin yönlendirmesiyle bu akşam Sinop Merkezdeki Vodafone Ana Bayisine gittim. Görevli Doğan bey, oldukça ilgili davrandı ve yaptığı değerlendirmede zaten yeterince başvurumun bulunduğunu, gerekli bilgilerin mevcut önceki başvurularımda var olduğunu, yeni bir kayıt açılamadığını, ancak mevcut önceki başvurular için "aciliyet kaydı" bildirebileceğini bildirip "acil olarak ödemenin yapılması" adına kayıt bildirimi yaptı. Bakalım bu gelişme sonrasında bana ödemeniz gereken miktarı ödeyecek misiniz, yoksa yeni bahaneler ile ödememek için ipe un mu sereceksiniz? Ödemeyi yapmamak için olabilecek tüm bahaneleri öne sürdüğünüzü düşünüyorum. Bu son bahanenizin devamında ödemeyi yapmamak için yeni bir bahanenizin ne olacağını merak ediyorum. Mümkün olursa bu durumla ilgili olumlu ya da olumsuz olabilecek sonucu buradan paylaşacağım.
