to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat Taşıma Sürecinde Sistem Hatası Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti
Vodafone mobil hattımı online kanaldan Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Başvuru sürecinin ortasında sistemde hata aldığım için işlem yarıda kaldı ve taşıma sürecim tamamlanmadı. Daha sonra işlemi tekrar tamamlamak istediğimde de sistem buna izin vermedi.
Bu süreçten sonra Vodafone tarafından sürekli “işlemi tamamlayın” şeklinde SMS’ler geliyor ve içindeki linke tıkladığımda Vodafone ana sayfaya düşüyorum, ancak başvurumu hiçbir şekilde tamamlayamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda bayiye yönlendiriliyorum, bayiye gittiğimde ise işlem yapamadıklarını, daha sonra tekrar denememi söylüyorlar ve somut bir çözüm sunulmuyor. Şu an hem başvurum askıda kalmış durumda hem de hattımı taşımak için net bir yol bulamıyorum.
Yaşadığım bu hat taşıma sürecindeki sistemsel sorunun acilen çözülmesini, başvurumun sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımı yaklaşık iki gündür Vodafone’a taşımaya çalışıyorum ancak sistemsel bir engel nedeniyle işlemim tamamlanmıyor. Online kanaldan numara taşıma başvurusu yaptığımda “İşlem yaptığınız numara için Vodafone numara taşıma başvurunuz bulunmaktadır. Teyit ve teslimat için xxx numarasından sizi arayacağız.” şeklinde bir mesaj alıyorum fakat herhangi bir arama yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor.
Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye giderek destek almaya çalıştım ancak ne çağrı merkezi ne de bayi tarafı herhangi bir çözüm sunmadı. Başvurumun sistemde göründüğü söyleniyor fakat işlem ilerlemiyor, hattımı Vodafone’a taşıyamıyorum ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca yaşadığım bu durumla ilgili bana bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi.
Numara taşıma sürecimin acilen detaylı şekilde incelenmesini, gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve hattımın en kısa sürede sorunsuz bir şekilde Vodafone’a taşınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba hayır aramadınız. Tobi ile ya da müşteri hizmetlerinizle çözülmüyor. Hala aynı hatayı alıyorum. Abone kazanmak gibi bir derdiniz yok anlaşılan çözüm sunmuyorsunuz
Hala arama bekliyorum. Kimse aramıyor beni. Herkes topu birbirine atıyor. İlla Engin Aksoy'a mı yazmak lazım? Dönüş yapın bana lütfen!
