Vodafone Haksız Limit Azaltması Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 15–20 yıldır kesintisiz bir şekilde Vodafone kullanıcısıyım. Operatörünüze ait “Sınırsız GB” tarifesini kullanıyor ve her ay aksatmadan, zamanında 5.000–6.000 TL civarında yüksek fatura ödemeleri gerçekleştiren, sadık bir müşteriyim.

Vodafone bünyesinde puanımla ya da faturama ek olarak alışveriş yapabildiğim limitim yaklaşık 66.000–67.000 TL seviyelerindeyken, hiçbir gerekçe gösterilmeden, tamamen keyfi bir şekilde bir gecede 44.000 TL’ye düşürüldü. Yaklaşık bir hafta önce tek bir gecede limitimden 22.000 TL’nin silinmesinin sebebi, açıklaması ve yasal gerekçesi tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi.

Zaten faturaya ek olarak sattığınız cihaz fiyatları piyasa değerinin neredeyse 2–3 katıyken, bir de yıllardır düzenli ödeme yapan müşterinizin kazandığı puanı ve limitini bu şekilde aniden düşürmeniz kabul edilemez bir durumdur. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, haksız yere düşürülen alışveriş limitimin eski haline getirilmesini ve tarafıma mantıklı, somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.